Its fiches E6

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2021

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° : 2

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : VENTE DE CHOCOLAT

Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI🔾 NON 🔾

Nom : Soumano

Prénom : Lala

N° Candidat : 

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

SIMAM SERVICES

Adresse/Code postal/Ville

44 Rue du chemin vert 91210 Draveil

Type de Structure

SAS (Société par actions simplifiée)

Offre commerciale

Transports et Fret de proximité

Acteurs du réseau (y compris les clients)

Moi : Alternante, agissant en tant que vendeuse

Directeur et employés de chez SIMAM SERVICES : Invités (acheteurs)

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Crée en 2004, avec l’exclusivité pour le territoire français de l’importation des chocolats belges « Château de Basel », KADODIS a su élargir et diversifier ses gammes pour répondre aux attentes des clients. En 2007, KADODIS reprenait « Les Gourmandises de Charlotte » pour le plus grand bonheur des amateurs de biscuits, pâtisseries, spécialités gourmandes et confiseries de tradition. Depuis 2010, Kadodis réunit sous sa marque « Cacao Désir », des fins chocolats français et belges fabriqués par des artisans et chocolatiers passionnés par leur métier, avec des ingrédients rigoureusement sélectionnés pour votre plus grand plaisir.

Aujourd’hui Kadodis est le partenaire privilégié de plus de 20 artisans, chocolatiers, pâtissiers pour satisfaire son offre et répondre aux attentes de sa nombreuse clientèle (associations, écoles, VDI, sociétés, CE, COS, CCAS…).

Contexte

Tout d’abord lors de mon arrivée dans l’entreprise j’ai été initié et une période d’observation a été mis en place. Durant cette période de formations l’objectif principale était de me transmettre les valeurs de l’entreprise. Au fil de cette période j’ai pu acquérir les compétences d’une commerciale.

J’ai pu mettre en pratique les cours théoriques au sein de mon entreprises.

Diagnostic du réseau

Force :

- Prix attractifs

-Implantations géographiques

-Grand nombre de véhicules à dispositions

Faiblesse :

- Pas de site web

- Faible notoriété

Opportunités :

- Augmenter le chiffre d'affaires

- Se faire connaitre à l'international

Menaces :

- Marché concurrentiel

Animation(s) du réseau

Pour pouvoir vendre les chocolats KADODIS, j’ai décidé d’organiser une vente en réunion au sein de mon entreprise (EURO ISO). J’ai demandé l’accord auprès de mon directeur et celui-ci a accepté.

Après avoir eu son autorisation, j’ai préparé une carte d’invitation pour toutes les personnes conviées à cette réunion et j’ai ensuite sélectionnée les personnes invitées.

Objectifs quantitatifs :

- vendre le plus de produits (chocolats et autre gourmandises)

- Atteindre le chiffre d'affaires donnée par le commercial KADODIS (255.56 euros)

Objectifs qualitatifs :

- Augmenter la notoriété de KADODIS

- Faire découvrir les produits KADODIS

- Etre capable de repérer durant la réunion la personne pouvant être susceptible d’être VDI  

Méthodologie(s)

D’animation

(Démarche)

Avant l'action :

- Traitement des objections

- Prise de contact

- Préparation du lieu de réception

Pendant l'action :

- Accueil des invités  

--Présentation des produits

- Choisir des produits en fonction de la demande du client

-Passer commande

Résultats

Après la vente en réunion j’ai pu constater que les objectifs quantitatifs fixés n’ont pas été atteints.

Effectivement, j’ai effectué un total de 150 euros de chiffres d’affaires soit environ 150 euros de moins que l’objectif donné par le commercial de chez KADODIS. Grace à cette réunion j’ai pu faire connaitre KADODIS aux personnes présentes.

Cette réunion ma permis de cibler une personne qui pourrait par son expérience devenir VDI.

En effet, cette personne était une alternante au sein de l’entreprise qui était actuellement en BTS NDRC qui avec cet apprentissage pourrait avoir l’opportunité de devenir VDI.

Préconisations

Durant la réunion, j’ai trouvé dommage de posséder uniquement des catalogues pour présenter les produits et les vendre. Il aurait été plus judicieux de bénéficier de chocolat ou autres gourmandises à faire déguster afin que les acheteurs puissent visualiser physiquement, toucher, goûter avant de prendre la décision d’acheter.

Liste de ressources et supports

- Site KADODIS

- Argumentaire

- Catalogue KADODIS

- Chaines You tube KADODIS

- Bon de commande