Accueil téléphonique
Cours : Accueil téléphonique. Recherche parmi 303 000+ dissertationsPar Noane.lopes • 11 Janvier 2023 • Cours • 3 261 Mots (14 Pages) • 380 Vues
Accueil Téléphonique
Ne dites pas | Dites plutôt |
C’est de la part ? | Qui dois-je annoncer ? pouvez-vous me rappeler votre nom ? |
C’est pourquoi ? | Quel est l’objet de votre appel ? C’est à quel sujet ? |
Ne quittez pas ! Ne bougez pas ! Un petit instant. | Un instant je vous prie. Merci de rester en ligne Merci de patienter. |
Vous pouvez parler moins fort | Excusez-moi de vous interrompre, mais je ne vous entends pas très bien. |
Est-ce qu’il vous connaît ? | Avez-vous déjà été en contact avec… ? |
Quel est votre problème ? | Je vous écoute. En quoi puis-je vous aider. |
Je vais voir si je peux le déranger | Merci de rester en ligne, je vérifie si M/MME à terminer sa réunion |
Je vais voir s’il est possible | Je me renseigne |
Je ne suis pas au courant | Je me renseigne |
Il ne peut pas vous prendre maintenant | MME/MR est en entretien. Puis-je prendre un message ? |
Il n’est jamais là | MME/M est difficile à joindre |
Il n’est pas là Il est absent | MME/M est à l’extérieur |
Il est en retard | MME/M est revenu Son rendez-vous se prolonge |
Rappeler moi dans un petit instant | Rappelez-moi d’ici un quart d’heure |
Je lui dirai quand je le verrais | Je lui transmets votre message dès son retour |
Je vais le noter | Je note/ c’est noté J’ai pris note |
De rien | Je vous en prie |
Au téléphone, les phrases toutes faites adoptent fréquemment une formation négative, pensez à utiliser des formulations positives.
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