SOC2005 TN1

Feuille d’identité

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Les formes d'organisation du travail

Question 1

Je travaillais dans un milieu gouvernemental, comme agente administrative. J'ai commencé à travailler pour l'hôpital Brome-Missisquoi-Perkins à Cowansville en mars 2011. Lorsque j'ai été engagée dans le département de la radiologie, la chef en imagerie médicale débutait les procédures pour le changement du système informatique que le département utilisait à la centrale de rendez-vous. J'ai connu vaguement le système précédent de la centrale de rendez-vous, puisque j'ai été formée pendant que les commis au rendez-vous apprenaient le nouveau logiciel. Par contre, j'ai pu constaté comment ce changement affectait, entre autre, tant le personnel de la radiologie, la chef et l'assistante-chef du département et pour les patients qui désiraient obtenir un rendez-vous en imagerie médicale.

Tout d'abord, comme pour tout changement réalisé dans une organisation, le but principal de cette implantation était l'augmentation la productivité, mais aussi d'augmenter l'efficacité du travail pour le personnel de bureau. Le changement n'a pas été accepté par tous, il y avait quelques agentes qui, à leur âge disaient-elles, ne voyaient pas l'utilité  d'apprendre un nouveau système si elles considèrent prendre leur retraite sous peu. Ceci avait causé quelques frictions entre la chef du département, qui n'appréciait pas les commentaires de certaines employées par rapport au changement.

Suite à  l'intégration du nouveau logiciel, une commis a été nommée la principale ressource lorsqu'un employé du rendez-vous nécessitait du soutien pour effectuer son travail.Cette responsabilité permettait de réduire la charge de travail de l'informatique, qui devait venir en aide très souvent pour régler des problèmes que la personne ressource pouvait régler.

En radiologie, j'étais l'employé en charge des statistiques à remettre au gouvernement une fois par mois. Avec ce nouveau système, ces données étaient beaucoup plus simple à trouver, le tableau des statistiques étaient complétés plus rapidement, ce qui me permettait d'effectuer d'autres tâches que j'avais à compléter.

Sur une période de trois ans, où j'étais impliquée dans cette adaptation du nouveau système informatique de rendez-vous, j'ai pu constaté l'efficacité que les employés ont gagné avec cette nouvelle technologie. Avec la population vieillisante, la chef en imagerie médicale a pris la décision d'implanter ce système avant que la charge de travail augmente à la centrale de rendez-vous. Elle avait appréhendé l'augmentation du nombre de rendez-vous donnés avec la population vieillisante, ce qui, à mon avis, était une très bonne décision de la chef en radiologie.

Question 2

En n'ayant pas véçu les différentes phases de l'évolution de la technologie, je n'ai pas d'exemples véçues de toutes les différentes phases de transitions. En ayant travaillant dans un centre hospitalier et dans une pharmacie comme technicienne au laboratoire, j'ai connu le changement au niveau de la bureaucratie.

Au tout début, tout le travail était fait à la main; les rendez-vous étaient écrit à la main sur un calendrier, les posologies des médecins étaient incrites à la main par les techniciennes sur les papiers dans les bouteilles de prescriptions, les résultats des examens radiologiques étaient écrits à la main par les radiologistes, etc. Aujourd'hui, nous avons un système informatique pour chacunes des tâches que nous devons effectuées. Par exemple, nous avons un logiciel exprès pour donner les rendez-vous de radiologie, un logiciel à la pharmacie pour inscrire les instructions des médecins, les radiologistes dictent les examens radiologiques, et les secrétaires médicales tappent ses résultats dans un logiciel spécifiques à cette exécution.

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