Rapport de stage RADEEJ

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A l’occasion de la rédaction de ce rapport, j’ai l’énorme plaisir de présenter mes sincères remerciements et mes expressions du respect au directeur notre Institut  [Monsieur]  et aussi a tout les formateurs et formatrices, spécialement  [Mademoiselle Hanane BEN ALLOU]  et [Monsieur LAABBAR] pour leurs efforts fournis.

Et je tiens à remercier tout le personnel de la RADEEJ qui a fait preuve de gentillesse et de serviabilité.

Je tiens à leur exprimer ma profonde gratitude.

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En guise de conclusion, je tiens à signaler que se stage que j’ai effectue au sein de la société RADEEJ m’a été d’une grande utilité dans la mesure où il m’a  permis de découvrir le monde du travail, de me sensibiliser aux conditions de celui-ci et de m’initier aux relations dans une entreprise.

Cette période de stage a présenté également pour moi une occasion pour apprendre que le travail exige un certain nombre de relations et de comportement.

Signalons que la première chose qui attiré mon  attention est le travail collectif et l’esprit d’équipe des membres de la société.

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1. Fiche technique :

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II. LES TACHES PRINCIPALES \/

1. STANDARDISTE \/

1. L’émission  des appels téléphoniques \/ Effectuer les appels téléphoniques vers le siège de la RADEEJ pour demander des informations concernent les réunions prévus, en convenir le lieu et la date.
2. Réception des appels téléphoniques \/ Recevez des appels téléphoniques de la part des clients qui posent des questions concernent les papiers relatives  au l’abonnement ou bien la résiliation du compteur.
3. Transfert des appels téléphoniques\/   j’ai effectuée comme standardiste le transfert des appels lors qu’il aura un problème au niveau technique pour les résoudra.

2. LE COURRIER \/

• Acheminer et distribuer le courrier \/

1. Peser les lettres, les timbrer et les déposer  a la fin de la journée, à l’ endroit attitre.
2. Distribuer tous les matins le courrier dans le bureau.
3. Préparer les envois de colis et les lettres recommandées par divers messageries.
4. Appeler et faire de suivi avec les différentes compagnies de messagerie.

3. COMPTES A PAYER ;

A. Paiement des devis \/

• Devis \/est un document écrit par lequel un fournisseur ou un prestataire de service propose un prix pour un bien ou un service. Apres avoir prendre les mesures par le service technique qui fait une vérification au lieu que l’abonne veut faire le branchement d’eau et d’électricité, les responsables de branchement détecter le prix, en se basent sur les mesures pour élaboré le DEVIS.

B. Paiement des quittances \/

• Quittance \/ est une confirmation écrite, un accuse de réception pour le paiement d’une prestation ou d’une marchandise si vous vendez par exemple des produits a une entreprise ou a un particulier, le récépissé va permettre de confirmer un paiement lorsque ce dernier est effectue.
• Quittance \/ est un reçu que chaque nouveau abonne doit le paie, d’une somme de dix dirham et cinquante centimes appeler un frais de dossier.  Après que l’abonne payer le montant précisé, l’encaisseur rempli ce quittance ainsi que le cacheté et signé. Finalement en donne a l’abonne prend l’origine et en garde un duplicata qui accompagne le dossier de branchement.

  4. La validation des contrats d’abonnement dans le système \/

• Site Web application de la RADEEJ \/ c’est un système créer par la RADEEJ pour facilite le travail. En trouve un menu principal qui contient \/ Demande d’abonnent, Règlement, Consultation.

1. Demande d’abonnement \/ il sert à ajouter les nouveaux abonnes dans le système, en lance l’index du compteur donner par le service technique, en rempli les cordonnés, si l’enregistrement est effectuer en édite puis imprimer.
2. Règlement \/ après avoir effectué la première étape le client doit payer le montant de Devis déjà imprimer il est obligatoire de la lancer dans le système que le devis est payer pour que l’on afficher dans la liste des comptes déjà régler.
3. Consultation \/ c’est une zone de vérification dans le d’un problème, en consulte si le compteur est active ou bien résilier.

5. Le classement \/

1. Le classement numérique\/ consiste à attribuer un numéro de police déjà donné par la secrétaire  chaque dossier dans l’ordre croissant des nombres, a leur arrivée, pour retrouver rapidement un dossier.
2. Le classement alphabétique \/ s’effectue en appliquant la suite logique des lettres de l’alphabet pour classer les demandes de branchement.

6. l’accueil physique \/ 

1. Accueillir les visiteurs.
2. Répondre a ses questions concernant la demande d’abonnement.
3.   Donner aux clients des informations complémentaires.
4. Vérifier si les papiers demandes sont complets.

III. LES TACHES SECONDAIRES \/

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