Rangement des produits

1-

CRITERE D'OBSERVATION                            note (10)                               Justification

Propreté du rayon

Affichage du prix

Vendeur présent

Rangement des produits

2- Diffèrents scénarios sont possibles , par exemple

- un jeune homme à la recherche d'un pantalon de ski d'une valeur maximum de 60euros afin de partir en vacance , le client dispose d'un petit budget, il veut que le pantalon soit pratique , tienne chaud sans pour autant être imposant et un minimum tendance . Le client devra être hésitant afin d'observer au mieux les arguments du vendeur.

3-

                                                                                Notes (10)                                   Commentaires

Accueil

Compréhension du besoin

proposition de plusieurs produits

Argumentation/ objection

Conclusion de la vente

la prise de congé

4- Les actions qui peuvent être envisagée sont les suivantes :

-absence de vendeur : chaque vendeur doit être affecté à un rayon dont il connaitra les spécifités et la connaisance du sport . (ex : 1 vendeur au rayon ski , 1 vendeur au rayon dance...)

-Broche vide : le vendeur responsable du rayon doit vérifier tout au long de la journée les disponibilités des produits , en cas de manque d'un produit il doit effectuer le réassort . Aucune branche ne doit être vide . Sa vigilance quant au réassort doit être d'autant plus importante lors des journées de grande fréquentation.

- produit sans étiquette : à l'ouverture et la fermeture les vendeurs de chaque rayons devront vérifier les étiquettes des produits afin que tous les prix soient affichés. Durant la journée le vendeur peut vérifier également si au sein de son rayon apparait tous les prix.

5- FICHE D'ACTIVITE

Fiche d’activité n° 2 Thème : « Assurer la qualité de service à la clientèle »

Date de l’activité : 05/11/2015 au 06/11/2015

Durée de l’activité : 2 jours

Le contexte de l’activité professionnelle

GSS TOUTSPORT au  Rayon « vêtements de ski hommes »

Les objectifs poursuivis

 Mesurer la offres de services disponible au clients , la mise en place des rayons et les compètences des vendeurs.

La méthodologie utilisée

Utilisation d'un client mystère.

grilles d’évaluation: tenue des rayons (propreté , rangement , présence d'un vendeur....)

Mise en place d'un scénario à utiliser par le client mystère

Analyse des résultats obtenus par le client mystère

Les résultats obtenus

Tenue du rayon : note = 4 /10

Mise en place de solutions :

-absence de vendeur : un vendeur spécifique dans chaque rayon

-Produits manquants en linéaire : réassort à effectuer par le vendeur du rayons durant la journée

-absence  prix : vérification de la présence des prix sur les produits à l'ouverture et à la fermeture mais également durant la journée par le vendeur.

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