La poste

LA POSTE

La poste est une entreprise publique né en 1879        , elle se diversifie dans 4 services avec le courrier et colis,  la banque postale, Geopost/DPDgroup  et le numérique. Son champ d’action  est à l’internationale avec 41 % de son chiffre d’affaire dans 63 pays. Elle possède 245 000 salariés avec 17 000 bureaux de poste et son chiffre d’affaire et de 34 ,6 milliards d’euro dont les 41 %.

 Les différentes technologies numériques utilisées par la poste sont l’intelligence artificielle dont dispose le courrier colis pour reconnaître les adresses sur les machine de tri et de passer au travers des agents conversationnels pour répondre aux demandes des clients sur Digiposte ou laposte.fr. Ils ont aussi crées  

"L’Étape Numérique"   un lieu ouvert a tous pour se familiariser avec le monde numérique. Et  Digiposte, le coffre fort numérique qui permet de conserver tous les papiers importants comme les bulletins de paie.

Les avantages de ces technologie permettent d’être accessible partout et tout le temps, un gains de temps car plus obligé d’attendre l’ouverture des guichets, plus rapide et plus d’autonomie pour les clients.Mais, les contraintes sont de ne plus pouvoir accéder aux bornes s’il n’y a plus d’internet, toute la population n’est pas équipé comme certaines personnes âgées, tout le monde ne maîtrise pas la technologie et il faut former les salariés aux nouvelles technologies.

La technologie numérique répond bien aux nouvelles tendances des consommateurs car ils sont de plus en plus exigeants et veulent avoir accès a tout et tout de suite.

Pour finir l’utilisation numérique n’a porte pas systématiquement des opportunités aux organisations car il y a toujours des contraintes.

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