Etude de cas embarloupe

Embaloupe

Question n°1) Même si Eurotel est en effet performant il y a plusieurs raisons pour lesquels Embaloupe devrai etre choisi. Pour commencer Norcontact possède un centre de contact omnicanal, il peut réaliser des communication par le biais de plusieur canaux ce qui peut etre bénéfique. Par exemple, si un prospect souhaite en savoir plus nous pouvons grace à Norcontact lui envoyé un mail avec une brochure, des informations complémantaires, également dans le cas d’une prise de rendez vous, ce que nous souhaitons, ils peuvent envoyé un mail de confirmation. Pour continuer il peut nous obtenir des rendez vous avec des responsable des acaht ce qui peut signifier une augmentation de chiffre d’affaire et la tranformation de prospect en clientèle. Pour finir les services pourrons etre personnalisé grace à tous les outils à disposition et le temps d’attente pour obtenir une réponse réduis, et chez Norcontact le fichier client est d’un bonne qualité donc plus de chance que notre prospection soit qualitative, et qunatitative.

Question 2 ) Les réfutationn sont les suivantes : Le prix est trop élevé, elle ne souhaite pas de rendez vous souhaitant obtenir les information uniquement par téléphone,elle souhaite obtenir une documentation, elle préfère attendre et ne pas prendre une décision sur un coup de tete, il trouve ca trop cher et est decu du fait que nous ne voyons pas clairement le coté écologique de nos produits, il n’est pas interessé.

Afin de faire fasse à ses réclamations voici mes arguments.

Pour ce qui concerne le prix trop élevé, nous somme sur une véritable qualité de produits made in guadeloupe, et écologique de plus nous pouvons vous faire bénéficier d’une remise de 30%.

Pour la seconde, je lui répond que je peux lui envoyé si elle le souhaite une documentation avec tous les détatails que je lui propose de lui envoyé par mail, et ainsi si elle est interréser nous pourrons prendre rendez vous ou bien je peu proposer une rendez vous par visio ou téléphone.

Pour la personne qui souhaite une documentation je peu le lui envoyé par mail.

Si la cliente préfère attendre avant de prendre une décision je lui envoi de la documentation afin de réflechir et fixe un nouveau rendez vous physique ou telephonique lui permettant ainsi la reflexion mais je lui precise que l’offre de remise n’est que temporaire.

Pour ce qui concerne le prix nos produits sont d’une certaine qualité, écologique et avec beaucoup d’autres avantage ce qui justifi son prix , cependant si il réfute encore mes dire et bien je peux lui proposer un geste client et pour ce qui concerne le fait de ne pas voir que nos produits sont bien écologique de facon clair je peux faire remonter la formation et ainsi proposer une manière d’étiqueter les produits (avec du papier recyclé)afin de stipuler ce coté écologique.

Pour finir si la personne n’est pas interesser je lui propose de lui envoyé tout de meme la documentation et de ne pas hésiter dans le cas ou il changerais d’avis ou bien pour des questions et informations complémentaire.

Question3) les autres moyens qui pourraient etre retenues sont les sms, les e-mails ainsi que les réseaux sociaux, tout en ayant la possibilité de réaliser des rendez vous en visio.

Question 4) Bonjour Monsieur/Madame

Je me présente (votre prenom et nom) de la société embaloupe est ce que je pourrais parler à mr charles plimel sil vous plait ?

Si c’est lui poursuivre le srcipt

Sinon demander à lui parler à propos d’une gamme de produits qui je suis sur va fortement l’interresser et poursuivre le srcip ou demander une heure possible s’il n’est pas disponible. Redire bonjour s’il y a eu un(e ) intermédiaire

Vous etes prroducteur dans le ferme le pressoir d’or ?

Très bien vous savez ce qui peu également valoir de l’or ? notre gamme d’emballage bio et écologique à un prix attractif.

Pour vous aujourdh’ui je peu vous faire une offre très interessante, auriez vous quelques minutes à m’accorder ?

Si oui poursuivre

Si non organiser un rendez vous et envoyé de la documentation par mail pour qu’il puisse regarder ce que nous proposons.

Parfait aujourdhui je vous propose une gamme variées d’emballages (présenter la gamme en suivant le catalogue et proposer de l’envoyer pour qu’il regarde en meme temps) et en plus pour vous aujourd’hui seulement je vous propose une offre promotionnelle de 30% sur les deux prmières années pour toutes commandes suppérieur à 5000 €.

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