E41 Réaliser et exploiter des études commerciales

Compte rendu d’activité n°2

Titre de l’activité : …

CANDIDAT(E)

UNITÉ COMMERCIALE

NOM :

PRÉNOM(S) :

RAISON SOCIALE :

ADRESSE : 

Compétences clés mobilisées

Compétences (À Renseigner)

Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiter des études commerciales

X

Construire une méthodologie

Recueillir les données

Exploiter les résultats

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

Date et durée de l’activité

Octobre 2024 - Février 2025 : 5 mois environ

Contexte professionnel

Réalisation d’un questionnaire de satisfaction afin d’améliorer la satisfaction clientèle et mieux adapter la gamme de produits proposée aux clients. L’enquête vise à sonder la clientèle afin d’évaluer la satisfaction des clients.

Objectifs poursuivis

Objectif  qualitatifs : Identifier les préférences de la clientèle, aiguiller la production afin de prioriser les produits les plus demandés, collecter les retours clients afin d’améliorer les services et produits proposés.

Objectifs quantitatifs : obtenir idéalement 100 réponses au questionnaire afin d’avoir un échantillon concret, déterminer si le prix de vente des produits est adapté aux pouvoir d’achat de la clientèle.

Méthodologie utilisée

Le type d’enquête sera quantitatif visant à obtenir un certain nombre d'opinions de consommateurs.

L’outil utilisé pour réaliser l’enquête est Google Form ainsi qu’un Google Sheet lié directement au questionnaire afin de récupérer les réponses ainsi que les quantifier.

La population mère est constituée de clients de la boutique (Clientèle de particuliers)

Le questionnaire sera administré de la manière suivante :

• Repérage des clients potentiellement ouvert à répondre au questionnaire
• Proposer en fonction de la situation de répondre au questionnaire :

ex : Scanner le QR code en attendant d’être servi / Scanner le QR code une fois en caisse avant de partir

Analyse des préférences (préférences de goûts, packaging, prix).

Puis traitement et synthèse des résultats obtenus.

Moyens et les techniques mis en œuvre

Rédaction du questionnaire sur le logiciel Google Form et création d’un Qr code sur Qr code Generator (site en ligne)

Impression et mise en place en boutique du Qr code qui redirige vers le questionnaire.

Récupération des données obtenues via le Google Sheet connecté au questionnaire et mise en place des graphiques analytiques.

Résultats obtenus

Une fois le QR code retiré, le formulaire comptabilise un peu plus de 100 réponses. Une fois les données synthétisées, elles ont pu être transmises à la direction afin de réévaluer certains prix à la hausse (barres chocolatés), ainsi qu’à l’équipe afin qu’elle puisse établir plus facilement un ordre de priorité dans sa production. Le nombre majoritaire de retours positifs concernant le service nous rassure vis-à-vis de nos prestations; nous recherchons néanmoins constamment d’autres axes d’amélioration afin de garantir la meilleure  qualité de nos services afin de répondre pleinement la satisfaction de nos clients.