Base De Donnée - base SQL

BASE DE DONNEE

Market’ direct : Personnel / Com’ adressée directement à une pers ou un foyer (par mail, tel, postal)

Market’ global : n’est pas destinée personnellement

Base de donnée : pour le market’ direct / But : mieux connaitre ses clients, mieux segmenter donc mieux cibler.

>Historique de la relation entre l’ent’ et l’ind

Recense : date de mise à jour de la BDD

Indique dernier contact, si contact réactif…

BDD > c’est un facteur de réussite des campagnes.

Il y a des flux entrants et flux sortants.

Fonctions principales :

-cerner le marché potentiel

-segmenter le marché potentiel

>>Optimiser le rendement

Une fois la segmentation faite, la BDD sert à :

-Communiquer

-Lancer des actions

-Evaluer les actions lancées

BDD : Multicanal ou Monocanal

LES DONNEES PERSONNELLES

La constitution d’une BDD doit être déclarée à la CNIL (norme 48S) > le but et le contenu du fichier doit être précisé

Tout doit être réfléchi avant la déclaration pour pouvoir tout déclarer (contenu du foyer, moyen de paiement)

« Tout traitement informatisé d’informations nominatives doit faire l’objet d’une déclaration à la CNIL »

Loi informatique & liberté du 06.01.1978

BDD de prospection :

Prospect : potentiel acheteur

Pour la construire : on fait appel à des loueurs de fichiers de BDD.

BDD de fidélisation : possible de la segmenter

Interdit de collecte : infos relatives origines raciales, ethniques, religions, politiques, orientations sexuelles, syndicats, n° de sécu, infos médicales.

Interdit d’exclure en fonction des caractéristiques des personnes.

Droit de conservation des données :

-Clients > 2 ans sans interaction

-Prospect > 1 an sans interaction

Informer la personne du droit de rectification, d’accès, d’opposition et de suppression de leurs données.

Art 32, loi info & liberté 1978

Suppression n’est pas physique > les données sont mises dans les inactifs.

 Obligation d’informer les personnes présentes dans la BDD

LA PERMISSION MARKET

*E-mail : soumis à l’optin

> Actif : faut cocher

> Passif : déjà cocher

En France : principe de l’optin actif

Exception lorsque l’on est client (lien de désabonnement obligatoire)

OPTOUT : Envoi sans accord / La démarche de désabonnement doit venir de nous !

OPTIN : mail, tel mobile

OPTOUT : tel fixe (exception liste rouge, orange, pacitel (opposition tel) > signifie le refus d’être prospecté)

Possibilité du double OPTIN :

- Case à cocher

- Confirmation par mail ou seconde saisie d’email.

> vérifier l’e-mail et être sur du consentement

Email erroné = HARD BOUNCES

>>BDD claire et non erronée

Doit décider en amont de qui enrichi la BDD, celui-ci doit être rigoureux une BDD pas mise à jour est inefficace

LOCATION DE BDD

Lorsqu’on loue une BDD, on doit se demander :

-comment elle a été crée

-s’assurer de la récence (dernière date de saisie d’adresse) indicateur de réactivité : 0 – 12 mois

B to C > ent’ de location : Acxiom / wdw directinet/ la redoute

REUSSITE D’UNE CAMPAGNE MARKET => PERFORMANCE

Indicateurs email :

- (20 %) Taux ouverture (nbr email ouvert/ nbr email envoyé)

- ( 9%) Taux de clic ( nbr de liens cliquées / nbr email envoyé)

- (2%) Taux de conversion (nbr de pers ayant interagie / nbr email envoyé)

- Rejet : Hard bounces ( @ inactif) / Soft bounces ( @ correct mais inactive temporairement)

- Ratio clic / ouverture (nbr email ouvert)

Indicateur postal :

- taux de retour (nbr de per ayant agit)

Indicateurs Tel :

- Taux d’aboutis (pers ayant décrochées)

- Taux de conversion (nbr de pers ayant interagie / nbr de personne appelée)

LE CIBLAGE

> Pour savoir à qui l’on s’adresse

...