Simplement Du Vol !

1. Les informations attendues:

- Notre étude consistant à évaluer la préférence d’enseigne, il nous faut déterminer quels sont les critères qui les font se diriger vers une enseigne plutôt qu’une autre.

Pour cela, je propose une question fermée du type; quels sont vos critères lorsque vous choisissez de faire vos achats de bricolage?

Il nous faudra alors prédéterminer certains critères tels que le prix, la qualité, l’éventail de choix, l’image de marque de l’enseigne, le service... (liste non exhaustive)

Je propose ensuite une question ouverte afin de mieux analyser les attentes clients. Par exemple: Quelles sont les raisons qui vous font préférer une enseigne plutôt qu’une autre?

- Le questionnaire doit aussi nous donner des pistes pour nos recommandations futures. En effet, le client étant au coeur de la mission, cette enquête terrain et la confrontation avec le client doit nous permettre de mieux comprendre ce qu’il attend d’une enseigne. Pour cela, nous devons formuler des questions afin que le client formule des axes de progression. Ex: Qu’ attendez-vous d’une enseigne de bricolage?

- De plus, l’enjeu de ce questionnaire est avant tout de définir les forces et faiblesses des deux enseignes aux yeux des clients. Il doit nous permettre de percevoir l’image de marque des deux enseignes aux yeux des clients. On peut ainsi imager un baromètre afin de mesurer quelles sont les tendances en ce qui concerne la préference d’enseigne Castorama vs Leroy Merlin. Les questions doivent suggérer une comparaison entre Leroy Merlin et Castorama afin de comprendre les atouts et points faibles des deux enseignes.

- De ce fait, ce questionnaire est aussi un moyen de mesurer la satisfaction client par rapport au Castorama Plan-de-campagne afin de mesurer notre marge de progression. Pour cela, nous pouvons imaginer des questions du type: Etes-vous satisfait de ce magasin? ( avec différents degrés quant aux choix de réponse: absolument, plutôt, pas du tout...). Cette satisfaction client doit être relier aux attentes et aux effet que cela incombe, des question plus approfondie seront aussi posser pour obtenir : la satisfaction, la comparaison avec les autres magasin, les axes de développement et les besoin concret du client.

2. Processus d’élaboration du questionnaire

Objectifs quantitatifs : 400 questionnaires administrés → à justifier

Méthode d’administration des questionnaires → sur le magasin Castorama de Plan-de-Campagne, plus exactement dans les files de caisses, lorsque les clients patientent en attendant leur tour. Dans ce contexte, ils seront probablement plus disponibles pour répondre à nos questions.

Nous envisageons aussi d’administrer des questionnaires par mails via le fichier client du magasin. Néanmoins, nous sommes conscient que le taux de retour via à Internet est extrêmement faible. Nous espérons atteindre un taux de 10% de réponse. A ce propos nous prendrons exemple sur les questionnaires de carrefour Néanmoins, eux apportes au client un avantage de point carefour pour dopper le taux de réponse, cette solution seras aussi proposer a Castorama.

La grande majorité des informations proviendra donc des clients sur place.

D’autre part, nous sommes 7 membres au sein de la mission Castorama. Nous avons donc chacun un objectif quant à l’administration de questionnaire de 60 questionnaires chacun.

Période d’administration des questionnaires: du samedis 16 Mars au Dimanche 7 Avril 2013. Néanmoins, nous sommes conscient que nous devrons notamment être présent les week-ends afin d’atteindre un maximum de clients rapidement étant donné que le magasin fais 50% de son chiffre d’affaire à ce moment précis.

Samia:

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