Le groupe FT

DEDICACE 3

REMERCIEMENTS 4

RESUME 5

ABSTRAT 7

LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS 7

AVANT PROPOS 9

INTRODUCTION GENERALE 10

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE L’ENVIRONNEMENT GENERAL DE L’ETUDE 14

Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise 14

1. Présentation de la structure d’accueil : OCIT 14

1.1. Historique 14

1.2. Missions, Objectifs 15

1.2.1. Missions 16

1.2.2. Objectifs 16

1.3. Organisation de OCIT 16

1.4. Les activités 17

2. Département Management des Risques 18

2.1 Le Revenue Assurance 19

2.2 La lutte contre la Fraude 19

2.3 Le Contrôle Interne 19

Chapitre 2 : Système de Management des Risques chez OCIT 20

1. Enjeux de la maitrise des risques chez OCIT 20

2. Dispositifs de la maitrise des risques chez OCIT 20

2.1 Le niveau organisationnel 20

2.2 Le niveau opérationnel 21

PARTIE 2 : ASPECTS THEORIQUES DU SUJET ET REVUE DE LA LITTERATURE 22

Chapitre 1 : La chaine de revenue internet 22

1. Généralités sur les chaines de revenue 22

1.1. Qu’est-ce que c’est le Revenue Assurance ? 22

1.2. Les différentes définitions et le vocabulaire spécifique 22

1.2.1. Définitions 22

1.2.2. Vocabulaire spécifique 23

2. La chaine de revenue internet OCIT 24

Chapitre 2 : Le management des risques et approches de maitrise des risques 25

1. Généralités sur les Risques 25

1.1. Notion de risque 25

1.1.1. Quelques définitions du risque 25

1.1.2. Caractéristiques 26

1.1.3. La Maitrise des Risques 27

1.2. Le management des risques 28

1.2.1. Définitions 28

1.2.2. Les éléments du dispositif de management des risques 30

1.2.3. Efficacité du management des risques 30

2. Différentes approches de maitrise des risques 30

PARTIE 3 : LE CADRE DE L’ETUDE 35

Chapitre 1 : Justifications 35

1. Justification et objectif de l’étude 35

1.1. Justification du sujet 35

1.2. Objectifs de l’étude 35

2. Justification de l’approche utilisée 36

Chapitre 2 : Démarche de travail 37

1. Présentation de la démarche adoptée 37

2. Déroulement de l’étude 38

PARTIE 4 : LA CONDUITE DE L’ETUDE 42

Chapitre 1 : Mise œuvre de démarche de maitrise de risques de FT sur la chaine de revenue « LS Internet » 42

1. Déroulement de la démarche de maitrise de risque FT 42

2. Présentation des résultats et évaluation de la maitrise des risques 73

Chapitre 2 : Obstacles, Contraintes et limites de notre démarche 76

1. Les obstacles et contraintes rencontrés 76

2. Limites de notre démarche 76

CONCLUSION GENERALE 78

DEDICACE

A nos Très Chers Parents

Les mots ne seront jamais assez forts, ni suffisants pour exprimer notre respect, notre considération et notre amour pour les sacrifices que vous avez consentis pour notre éducation, notre instruction et notre bien-être. Nous vous devons toutes les connaissances et tout le bagage intellectuel dont nous disposons.

Que Dieu vous accorde longue vie pour jouir du fruit de vos efforts !

A nos Frères et Sœurs

Pour nous avoir aidé à surmonter notre solitude. Ce travail est le vôtre, recevez-le donc et faites mieux que nous.

A tous ceux qui n’ont cessé d’avoir une pensée affective à notre endroit.

REMERCIEMENTS

Toute œuvre pour connaitre un dénouement heureux a besoin d’aide. Ainsi, au terme de la rédaction de cette thèse, Nous souhaitons ici rendre hommage et exprimer notre profonde gratitude à tous ceux qui, de près ou de loin ont contribué à sa réalisation et à son aboutissement. Nos remerciements vont à l’endroit de :

 Monsieur Mamadou Bamba Directeur Général de Orange et Côte d’Ivoire Telecom (OCIT).

 Monsieur Elie KOUADIO, Chef de Département Qualité et RSE de OCIT, pour nous avoir orienté dans le choix du thème.

 Madame KOBENA Nanié Sylvie épse KOUADIO, Chef de Département Gestion des risques et contrôle interne pour nous avoir donner l’opportunité d’effectuer notre stage dans son département.

 Monsieur

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