La procédure d'évaluation de la qualité de l'hôpital

Accréditation

Procédure d'évaluation de la qualité d'un établissement hospitalier ou médico-social relative à un ou plusieurs de ses services ou à une ou plusieurs des ses activités.

Accueil

Fonction exercée par des professionnels qui consiste à recevoir les usagers des institutions sanitaires et sociales (recevoir, renseigner, orienter, faire patienter, éconduire).

Acculturation

Modifications culturelles liées au contact continu et direct de deux cultures.

On parle d'assimilation si la nouvelle culture absorbe l'ancienne, de syncrétisme en cas de métissage des deux cultures et de contre- acculturation lorsque la nouvelle culture est rejetée.

Actif

Personne qui exerce ou cherche à exercer un emploi.

Action humanitaire

Aide apportée à des populations en détresse, sans aucune discrimination et dans le respect de la vie humaine, par des organismes indépendants.

AFNOR

Groupe constitué d'une association (Association Française de Normalisation) et de deux filiales à vocation commerciale. Sa mission est d'animer et de coordonner l'élaboration des normes et de promouvoir leur application.

Agrément

Accord donné par l'administration préalablement à la réalisation de certaines actions (droit administratif).

Aide à domicile

Terme qui désigne à la fois une catégorie professionnelle et un mode d'intervention. Les service d'aide à domicile qui s'engagent dans des démarches d'amélioration de la qualité peuvent obtenir la marque NF "service aux personnes à domicile" qui repose sur la conformité aux exigences de la norme NF X 50-056 et du règlement de certification.

Alerte sanitaire

Transmission immédiate de toute information ("signal") en cas de menace pour la santé de la population aux autorités compétentes.

Anomie

Absence ou relâchement des normes ou des valeurs dans une société.

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