L'expérience De Consommation

Thème 1 : Mercatique et consommateurs

Le moment de consommation, plus qu’un acte est une expérience. Le consommateur au travers de cette expérience va attribuer une valeur au produit/service qu’il consomme. Cette valeur peut induire une satisfaction ou une non satisfaction qui aura des conséquences sur les consommations futures.

I. Qu’est-ce que l’expérience de consommation ?

A. Le concept d’expérience de consommation

DEFINITION : _______________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________

Le consommateur veut faire de sa consommation/achat un plaisir. Il achète + un produit pour les émotions positives que celui-ci peut lui apporter que pour ses caractéristiques physiques ou fonctionnelles.

Ainsi, chaque consommateur aura une expérience singulière lors de la consommation d’un produit/service.

Ex : _______________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

B. Les autres moments de l’expérience de consommation

L’expérience de consommation ne se limite pas au moment de l’utilisation du produit/service. Pour la plupart des produits, elle peut exister :

AVANT PENDANT APRES

II. En quoi l’expérience de consommation génère-t-elle de la valeur pour le consommateur ?

A. La valeur perçue

DEFINITION : _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

La valeur perçue est composée d’au moins trois éléments :

Valeur Définition Exemple

C’est le client qui détermine la valeur d’un produit/service en fonction des caractéristiques que l’entreprise a attribué à ce produit/service. La valeur créée par le consommateur est donc essentiellement subjective car chaque consommateur a une perception différente de cette expérience.

B. La satisfaction

DEFINITION : _______________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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