ENJEUX DE LA DISTRIBUTION D'UN PRODUIT D'ASSURANCE FACE AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES

« Quels enjeux dans la distribution d'un produit

d'assurance face aux nouvelles technologies ? »

Directeur de Mémoire : Madame ALICE ARBANE

Licence Professionnelle Conseiller, Souscripteur,

Gestionnaire en Assurance

Session : 2016-2017

Juin 2017

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Table des matières

Remerciements....................................................................................................................................3

Introduction.........................................................................................................................................4

1ère Partie : La connaissance client réinventée par le Big Data …....................................................6

1. Le big data en assurance ................................................................................................................6

1.1 Champs d'application du Big Data…...….…………………………………..…………………………………...6

1.2. Les limites du Big Data...……………………………………………….…………………………................... 10

2. Le Cadre juridique du big data et l'enjeu de la connaissance client…............…………………………….13

2.1. Un environnement sous surveillance.......………………………………….........................………..13

2.2. L'importance de la connaissance client....…….........……………………………………………….……15

2ème Partie : Une transformation dans la distribution d'un produit d'assurance …......................18

1. De nouveaux moyens de fidélisation .............................................................................................18

1.1 L’évolution de la stratégie marketing pour optimiser l'interaction client…..........................18

1.2 L'e-réputation...................................................................………………...........………………………19

2. Une nouvelle forme de produit d'assurance.................................................................................23

2.1 Les assurances aux comportements …......................………………………………………………………..23

2.2 L'assurance collaborative....................................………………………………………………………………25

Conclusion.......................................................................................................................................... 27

Fiche Problématique .........................................................................................................................29

Bibliographie / Webographie...........................................................................................................30

Annexes..............................................................................................................................................31

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Remerciements

Tout d’abord, ma reconnaissance s’adresse à mon tuteur en entreprise, Corinne Rigault, qui

m’a permis d’acquérir les bases nécessaires à mon intégration professionnelle en me

guidant et en m’encadrant durant cette année d’apprentissage ainsi que pour les conseils

prodigués pour la rédaction de mon rapport.

Je souhaiterais également remercier Alice Arbane, mon directeur de mémoire, pour son

encadrement pédagogique, ainsi que pour la patience dont elle a su faire preuve tout au

long de cette année.

Je remercie également, l'ensemble des collaborateurs ainsi que Cédric Castan et Philippe

Nicolle les agents généraux de mon agence MMA.

Je remercie Marie-fleur Molia, Ania Chalus et Anne-Sophie Chalus pour les conseils qu’elles

m’ont prodigués pour la rédaction de mon mémoire.

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Introduction

Les nouvelles technologies ont amené le secteur de l'assurance a repensé entièrement son

approche vis à vis de sa clientèle. Autrefois basée sur le principe de l’offre, l'assurance repose

aujourd’hui sur le principe de la demande. Le client est au centre de la réflexion et est le point de

départ de toute innovation.

L'ère du digital et le développement d'internet ont favorisé l'accès pour les entreprises et les

clients à une multitude d'informations et tout cela à moindre coût.

D’où l'acronyme ATAWADAC1

« Anytime, anywhere, any device, any content » qui résume l'idée

que nous pouvons avoir accès et participer au partage d'informations tout le temps, n’ importe où

et sur n'importe quel supports digitaux, pour être en lien avec son époque toute innovation doit

pouvoir répondre à ce principe.

Les moyens d'accès à internet sont multiples, nous pouvons nous connecter par le biais d'un

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