Air Canada Et L'industrie Du Voyage Sur Internet

AIR CANADA ET L’INDUSTRIE DU VOYAGE SUR INTERNET

1. L’analyse de la situation

a) Décrivez l’environnement immédiat d’Air Canada, tel qu’il était avant l’avènement d’Internet.

Avant l’avènement d’Internet, l’environnement immédiat d’Air Canada se compose principalement des éléments suivants :

• les consommateurs, qui achètent les billets et sont directement responsables du succès et de la réputation de l’entreprise;

• les concurrents établis, c’est-à-dire les autres compagnies aériennes telles que American Airlines, United Airlines, KLM, British Airways, Air France, Delta, etc.;

• les quatre grands systèmes informatisés de réservations, les SIR qui sont Sabre, Apollo/Galileo, Amadeus et Worldspan, et qui regroupent les compagnies aériennes et des fournisseurs concurrents en gérant une gamme complète de produits touristiques, outre les billets d’avions, tels que les réservations de chambres d’hôtels et de voiture, ils représentent de « 75 % à 80 % des réservations de billets l’échelle mondiale »1;

• les agences de voyages et les grossistes qui sont les intermédiaires entre Air Canada et les consommateurs, les agences émettent les billets et conseillent les consommateurs alors que les grossistes vendent aux agences de voyages ou encore directement aux consommateurs;

• les fabricants d’avions (Boeing, Airbus), les compagnies pétrolières et les fournisseurs d’équipement et de produits disponibles dans les avions comme les écouteurs, les produits alimentaires et tout ce qui se rapportent au bien-être des consommateurs lors de leurs déplacements.

b) Décrivez l’environnement immédiat d’Air Canada, tel qu’il est devenu depuis l’avènement d’Internet.

L’environnement immédiat d’Air Canada après Internet se compose des éléments déjà énumérés ci-dessus en a), mais la structure de l’industrie est modifiée de façon importante.

Les consommateurs restent l’élément le plus important de l’environnement immédiat mais Internet a changé les habitudes. Avec Internet, les compagnies aériennes ont mis en place des sites transactionnels qui permettent de vendre directement et d’informer les consommateurs sur leurs divers produits offerts. Traditionnellement, les agences de voyages tenaient ce rôle, avec Internet, même s’ils n’ont plus l’avantage d’avoir des conseils personnalisés, ils peuvent magasiner à leur guise sur les sites transactionnels. Les coûts associés à l’émission des billets ont considérablement réduits pour les compagnies aériennes qui en plus de vendent leurs produits, peuvent offrir ou rediriger le consommateur sur les sites de ses partenaires (hôtels, locations de véhicules).

Les agences de voyages virtuelles ont aussi vu le jour comme Expedia et Travelocity et permettent aux consommateurs d’acheter en une seule transaction des billets d’avions, de réserver une chambre ou encore de louer une voiture. Ils peuvent aussi comparer et magasiner les tarifs de plusieurs compagnies en même temps. Certaines compagnies offrent aussi des billets à rabais (comme Priceline.com) et de dernières minutes. Des regroupements de compagnie aérienne ont aussi vu le jour.

2. L’analyse des stratégies

Quelles possibilités (exploitées ou non) et quels dangers Internet a-t-il créés pour Air Canada dans l’industrie du voyage par avion depuis 1995 ?

Les possibilités sont des actes ou des événements possibles qui fournissent à une organisation

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