Rapport De Stage DESERT DREAM

Agence de tourisme

Rapport de stage

Effectué au sein de

l’agence de tourisme DESERT DREAM

Réalisé par :

Taoufik LAAZIZ

Maître de stage :

M. Allal KIKI

Année de formation : 2011/2012  

Dédicaces

Je dédie ce travail à :

 Ma chère mère qui m’a soutenu et m’a encouragé tout au long de mon cursus scolaire.

 l’âme de mon père défunt

 Ma chère grand- mère

 A tous mes collègues pour tous les liens de fraternité et de solidarité qui nous, Unissent.

 A mes professeurs pour tous les efforts qui ont fournis durant toutes ces deux années scolaires, ainsi qu’à tous les personnels du lycée technique IBN ALHAYTAM.

Remerciements

Je tiens à adresser mes plus sincères gratitudes et remerciements à M. Allal KIKI mon maitre de stage pour son soutien, sa disponibilité, son dévouement, sa patience, ses informations et ses précieux conseils qui ont été déterminants dans l’élaboration de ce travail.

Tous mes remerciements vont à :

• M. BAKALLA m’bark, notre directeur des études.

• Mes chers professeurs pour leur soutien et leurs efforts durant toutes ces deux années de formation ainsi qu’à tout le personnel du lycée IBN ALHAYTAM.

• Mme. DRIFORT Agnès, la cogérante de l’agence pour sa collaboration et sa compréhensibilité.

• A tout le personnel de l’agence DESERT DREAM

Et à toute personne qui a contribué dans la réalisation de ce travail de prés ou de loin.

Table des matières

Introduction…………………………………………………………………….5

I. Présentation générale de l’entreprise : 6

A. Préambule : 6

B. Situation : 6

C. Fiche technique : 7

D. L’ organigramme: 8

E. Les services présentés par l’agence : 9

1. Les circuits : 9

2. Les excursions : 10

3. Les randonnées : 10

4. Le transport : 11

II. Le déroulement du stage: 12

A. Tâches effectuées : 12

1. La réservation : 12

2. Service commercial : 12

3. Service- comptabilité : 13

B. Compétences acquises : 14

C. Limites et recommandations : 15

Conclusion……………………………………………………………………..16

Annexes…...........................................................................................................17

Introduction

Le stage est une occasion qui nous permet d'être en contact direct avec l'environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future carrière.

En partant de cette participation, le stagiaire apprend des leçons pratiques en essayant de briser les barrières de timidité, d'adapter et d'améliorer ses connaissances théoriques. Le stage nous permet de connaître d'une façon générale les différents services de l'entreprise.

Dans ce sens, et grâce à l’intérêt que je porte au domaine touristique et particulièrement à l’animation et l’industrie des voyages, j’ai choisi d’effectuer mon stage au sein de l’agence de tourisme DESERT DREAM du 15 Mai au 13 Juin 2012. En effet, mon maitre de stage m’a demandé d’effectuer plusieurs tâches dans différents services afin de mieux inspecter la nature du travail de l’agent de voyage.

En tant qu’un étudiant en BTS en Management touristique, ce stage m’a permis de mettre mes connaissances théoriques, mes savoirs- faire et mes savoirs- être en pratique ainsi que se mettre dans les conditions réelles de l’exercice du métier d’agent de voyage.

Ce travail présentant le rapport du stage comportera deux parties : la première s’articulera sur la présentation de l’entreprise d’accueil. Quant à la deuxième, elle montrera le déroulement du stage, à savoir : taches effectuées, compétences acquises et limites et recommandations proposées.

I. Présentation générale de l’entreprise :

A. Préambule :

A la fin du XVIIIème siècle, la notion de vacances estivales existait déjà, cependant cette ébauche du tourisme n'était accessible qu'à une élite, en particulier à la bourgeoisie anglaise. C'est Thomas Cook, qui crée la première agence de voyage le 5 juillet 1841 ; en effet, il décide de démocratiser le concept du tourisme organisé. Ce pionnier en la matière, profitant de l'essor du réseau ferroviaire s'initie au voyage organisé, réunissant pour la première fois 500 voyageurs.

Une autre date importe dans l’histoire du voyage organisé : la création du premier « Club Méditerranéen » le 27 Avril 1950. La visée de ce concept est de recréer des villages de vacances ou les touristes peuvent se retrouver autour de divers loisirs, entre autres des activités balnéaires au bord de la mer Méditerranée. L’expansion de cette agence de voyage s’implantera au-delà du littoral méditerranéen, notamment la Polynésie, l’Afrique noire, …etc

B. Situation

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