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Raisons pour le client d'entrer dans la banque ou d'assurance

Fiche de lecture : Raisons pour le client d'entrer dans la banque ou d'assurance. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  29 Janvier 2015  •  Fiche de lecture  •  337 Mots (2 Pages)  •  767 Vues

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Les raisons de la venue d’un client dans une banque ou assurance

Un client fait son arrivé dans une banque pour plusieurs raisons.

Un des premiers éléments est la recommandation, l’entourage du client lui recommande telle ou telle banque en mettant en avant les qualités de celle-ci ce qui va pousser le client à s’orienter sur cette banque plutôt qu’une autre. Un sondage a été fait et il y a 47% de clients qui font leur choix grâce à la recommandation.

Un client a besoin que sa banque soit à son écoute, le choix de sa banque peut donc se faire sur ce critère car le client est sensible à l’importance qu’on lui donne. Le rôle du conseiller est donc essentiel car ce dernier est l’intermédiaire directe avec le client.

Un autre critère qui joue un rôle essentiel sur la venue d’un client dans une banque est l’accessibilité et la proximité. 42% des personnes disent choisir leur banque selon la proximité. Pour le client le fait d’avoir son agence près de son domicile lui permet d’effectuer ses démarches au quotidien plus facilement lorsqu’il souhaite par exemple faire un dépôt de chèque, retirer de l’argent en liquide, prendre rendez-vous avec son conseiller…

Le choix d’une banque peut se faire aussi par les services que la banque propose, par exemple, si un client utilise beaucoup le digital il attendra que sa banque soit réactive dans le multicanal et qu’elle dispose d'un panel de services à distance qui améliorera son accessible pour faciliter les opérations courantes du client (accès aux comptes, virements...).

Les valeurs d’une banque et sa culture d’entreprise sont aussi des raisons de la venue d’un client car certains souhaitent que leur banque véhicule certaines valeurs telles que la convivialité, la proximité humaine ou encore l’entraide.

Pour finir, l’image de la banque est aussi important pour le choix du client car il n’ira pas dans une banque qui a une mauvaise image, ça serait pour lui de prendre un risque et c’est ce que le client ne veut pas lorsqu’il s’agit de son argent

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