Présentation de AXA

Introduction

Aujourd'hui, le Maroc est entré dans le club fermé des destinations Offshoring reconnues dans le monde, en particulier dans le monde francophone. Ainsi, la destination Maroc est systématiquement considérée dans la majorité des décisions d'Offshoring et des acteurs de référence ont fait confiance au Maroc.

Par ailleurs, le secteur a connu un succès très important sur le terrain : en une année, plus de 50 entreprises ont manifesté leur intérêt de s'implanter dans les zones de Casanearshore et Rabat Technopolis. Les 2 premières tranches de Casanearshore sont aujourd'hui entièrement réservées. L’offshoring est en fait considéré comme l’un des secteurs prioritaires à fort potentiel de développement.

        L’assurance représente  un poids lourd dans l’économie marocaine. Une assurance est un service qui fournit une prestation lors de la survenance d'un risque. La prestation, généralement financière, peut être destinée à un individu, une association ou une entreprise, en échange de la perception d'une cotisation ou prime.

Par extension, l'assurance est le secteur économique qui regroupe les activités de conception, de production et de commercialisation de ce type de service, comme le fait le groupe AXA.

Etudiante en licence professionnelle gestion des ressources humaines à l’IGA Rabat, j’ai décidé d’effectuer mon rapport de fin d’étude sur la Compagnie AXA SERVICES MAROC. Le choix de cette entreprise est justifié par la volonté de travailler avec une importante structure ayant un poids sur l’économie du pays. Il s’agit de l’une des icônes du secteur d’assurance au maroc.

Ayant travaillé pour cette campagnie ,j’ai pu constaté qu’il y a un rythme de renouvellement des effectifs important et qu’elle connait beaucoup de départ qui se sont suivis par des recrutements. D’où le choix de ma problématique qui est : pourquoi ce turn over si fréquent chez AXA ?

De ce fait et pour répondre à la problématique précitée, j’ai décidé d’aborder le sujet dans trois grandes parties.  Le plan adopté est comme suit :

• La première partie sera consacrée à la présentation de AXA services Maroc et sa politique GRH;
• La deuxième  partie sera dédiée au problème du turn over
• Dans La 3ème et dernière partie, je vais traiter les méthodes à mener pour réduire ce phénomène.  

Pendant L’élaboration de ce mémoire, j’ai adopté la méthodologie suivante :

La technique documentaire : Elle m’a été très utile dans la définition des concepts de mon sujet et dans l'analyse du cas d'étude. Tout travail scientifique demande au moins un minimum de connaissances sur le thème à traiter. Cette technique m’a permis d'exploiter des différents documents que j’ai pu recevoir du département RH.

La technique interview : J’ai utilisé essentiellement l'interview libre qui consiste en un entretien avec une personne sur un thème sans guide quelconque. Les informations sont collectées auprès des différents employés du service RH.

Partie I : présentation de axa services Maroc

1. Groupe AXA :

Le groupe AXA est un des premiers groupes d’assurance et de gestion d’actifs dans le monde, au service de 102 millions de clients,particuliers et entreprises,dans 57 pays. Il a aquis en 27ans des positions fortes en devenant la 1ère marque mondiale d’assurances.

1. Domaines d’activités :

[pic 1]

2-ses valeurs :

Le groupe Axa adopte les valeurs suivantes :

[pic 2]

Ces valeurs portent la vision d’Axa et constituent un socle pour l’ensemble de ses acteurs,qui les font vivre quotidiennement, au travers de leurs choix , de leurs décisions et de leurs actions.

3- la mission  et la stratégie d’Axa :

Axa a pour mission de devenir l’entreprise préférée de ses clients,partenaires et collaborateurs d’ici 2014.Axa s’est ,depuis sa création,investi dans la mise en œuvre d’une politique RH équitable,attractive et engagée.

...