Mousset

I/ Analyse de la situation de l’entreprise (12 points)

1- Présentez la finalité de l’entreprise Mousset, au sens défini par Peter Drucker, et dégagez les

différents objectifs poursuivis par l’entreprise Mousset. 2 pts

La finalité d’une entreprise au sens de Peter Drucker se définit comme la satisfaction des besoins des

clients (cf. Créer le client), qui permet d’assurer la pérennité de l’organisation.

0.5 pt

Pour la société Mousset Père et Fils, la finalité est de satisfaire ses clients professionnels en leur

proposant une offre adaptée à leurs besoins, c’est-à-dire une offre de location de matériels de chantiers,

accompagnée de conseils et d’assistance technique différenciés dans le but principal d’assurer la

pérennité de l’entreprise dans un contexte de crise (baisse de 13% du chiffres d’affaires du marché en

2009) et de forte concurrence. (Importance de la satisfaction client). 0.5 pt

- Pour remplir sa finalité, l’entreprise se fixe des objectifs quantitatifs et qualitatifs à atteindre (c’est-àdire

des buts concrets qui vont guider la prise de décisions stratégiques) : des objectifs financiers

(hausse de 6 % du chiffre d’affaires en 2012), des objectifs commerciaux (taux de satisfaction client

proche de 90 % en 2012, réduction des délais de traitement des demandes de location à moins de 48

heures, plus grande réactivité en terme d’assistance technique, amélioration du service client tant en

termes de conseil dans le choix du matériel ou dans son utilisation que dans les services

complémentaires proposés tels que la livraison ou la reprise de matériels sur les chantiers).1 pt

(2 pts : 1 pt pour la finalité, 1 pt pour 2 exemples d’objectifs)

2- En vous appuyant sur les stratégies concurrentielles de Michael Porter, identifiez la stratégie

choisie par l’entreprise Mousset. Justifiez la cohérence de ce choix en vous appuyant sur l’étude des

sources des avantages concurrentiels du secteur. 3 pts

- Michael Porter définit trois options ou orientations stratégiques permettant à une entreprise de

posséder un avantage concurrentiel sur un DAS donné : la stratégie de domination par les coûts par

laquelle l’entreprise recherche durablement des coûts inférieurs à ceux de ses concurrents, la stratégie

de différenciation qui cherche à positionner le produit comme unique/différent aux yeux des clients et

la stratégie de focalisation par laquelle l’entreprise concentre ses ressources

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