Marketing, la formation par l'action

La formation par l'action, une valeur parmi d'autres, est perçue comme le point angulaire de la formation au sein des grandes écoles de management. L'Ecole Supérieur de Commerce et des Affaires n'en fait pas l'exception et ne cesse de donner de l'importance à cette valeur.

Mon stage de 2mois au sein de la R.A.M m'a permis de dépasser les difficultés grâce aux efforts du personnel, le confort, le conseil et l'encouragement, sans oublier la grande expérience professionnelle de son personnel, je me suis senti motivé pour me lancer rapidement dans la réalisation des tâches qui m'ont été confiées

Il est à noter que la période que j’ai passée au sein de la Compagnie, à la Direction Marketing et Intelligence Commerciale au Département SAFAR FLYER m’a été très bénéfique. J’ai eu l’occasion de mettre en pratique les connaissances que j’ai acquises tout au long de mes études, de m’intégrer partiellement dans le milieu professionnel et de connaître de plus prés l’esprit du groupe et son importance dans la réalisation des objectifs visés.

J’ai pu également, acquérir un nouveau savoir-faire et des nouvelles informations professionnelles complémentaires à nos cours théoriques et appris à être plus dynamique.

Présentation du programme :

Le programme Safar Flyer est destiné aux clients qui utilisent les lignes Royal Air Maroc, qui bénéficient de plusieurs avantages offerts par Safar Flyer. L’objectif de ce dernier, c’est de pousser les clients à voyager de plus en plus, et ce grâce au contact direct, qu’établit le personnel avec la clientèle. A travers plusieurs moyens tel que rester en contact avec le client afin de le faire part des nouveaux produits et des promotions.

Le principe du programme est de collecter des miles.

Il s'agit d'outils de promotion hautement concurrentiels visant à fidéliser le client en lui accordant des avantages en fonction des voyages, calculés généralement sur la base des kilomètres parcourus, et s'adressant a tout type de clientèle.

LES PROGRAMMES DE FIDELITE SAFAR FLYER :

• SAFAR FLYER SILVER GOLD ET BLUE

• SAFAR FLYER JEUNE ET JUNIOR

• SAFAR FLYER CORPORATE

• SAFAR FLYER AMBASSADOR

Objectifs :

En amont (service Safar Flyer) :

Remonter les informations vers les décideurs.

Informer les opérationnels.

Déclencher les corrections.

Mesurer les résultats et les comparer avec les prévisions.

En aval (le client) :

Assurer la rapidité et la qualité des réponses aux appels de service.

I- Traitement des demandes d’adhésions

*Définition :

Une demande d’adhésion est un formulaire que le membre (ayant obligatoirement 12 ans révolus) doit remplir, signer et retourner à Safar Flyer acceptant de ce fait l’ensemble des conditions générales du programme.

Celui-ci est composé de deux parties :

- une demande d’adhésion que le membre doit remplir, signer et retourner à Safar Flyer.

- une carte provisoire détachable qui fait bénéficier le membre immédiatement de ces miles dés son premier voyage.

On trouve les demandes d’adhésion au programme Safar Flyer dans :

- Les RAM magazines disponibles sur tous les vols RAM (le formulaire d’adhésion ne porte pas de carte provisoire) ;

- Les timetable disponibles dans les représentations RAM, les agences de voyage et les escales ( le formulaire d’adhésion ne porte pas de carte provisoire également).

- Sur Internet : Pour plus de facilités, un site Internet a été crée pour recevoir les demandes d’adhésion et les réclamations des membres.

* Saisie des bulletins d’adhésion :

Les bulletins d’adhésions des clients Safar Flyer parviennent au département Marketing et Commercial soit par courrier soit via Internet.

S’ils sont reçus par courrier, on procédera à la saisie des informations personnelles de l’individu selon le schéma de saisie de logiciel Reward, outil informatique d’exploitation des bulletins d’adhésion Safar Flyer.

En ce qui concerne l’adhésion des clients Safar Flyer Via Internet, les bulletins sont imprimés et récupérés par les agents de saisie qui en extrairont les informations personnelles du client pour les reporter sur Reward.

2- Conditions d’adhésion au programme :

Pour adhérer au programme Safar Flyer, le membre doit remplir et signer un bulletin d’adhésion qu’il adressera au service Safar Flyer situé au siège Royal Air Maroc.

Si la personne a moins de 12 ans, son bulletin d’adhésion devra être signé par son tuteur légal.

Les bulletins d’adhésion sont disponibles dans les agences de voyages Royal Air Maroc, dans les RAM magasine, sur Internet, dans les timetables. On peut aussi y adhérer via Internet.

Dès que le client a effectué un vol, il est considéré comme actif et se verra adresser une carte définitive avec un guide d’utilisation dès réception et son bulletin d’adhésion par le service Safar Flyer.

Pour que les miles soient crédités sur le compte du client, celui ci devra communiquer son numéro de carte Safar Flayer à la réservation ou à l’enregistrement. A ce propos, il est à noter que pour une question de prudence, il est fortement conseillé aux clients Safar Flyer de conserver leurs coupons d’embarquement pouvant ainsi servir de pièce justificative en cas d’éventuel oubli sur leurs relevés de comptes.

Régulièrement, un relevé de compte Safar Flyer lui est adresser afin de lui permettre connaître à tout moment est crédit en miles.

Par ailleurs, les abonnés à Safar Flyer recevront une lettre trimestrielle pour découvrir les nouveautés Royal

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