Formulaire d'analyse de système de fidélisation dossier d'entreprise
Fiche : Formulaire d'analyse de système de fidélisation dossier d'entreprise. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar asmaebensaid • 18 Juin 2019 • Fiche • 334 Mots (2 Pages) • 590 Vues
1-Fiche signalétique
- Nom de l’entreprise
- Date d’ouverture de l’entreprise
- Secteur de l’entreprise
- Portefeuille de produit
- Nombre de personnel
- Taux de notoriété
- Taux de fidélité
- Taux de satisfaction
2-Orientation marketing de l’entreprise
- D’après le manager
Pas du tout | Tout à fait | Pour le futur | |
Pensez-vous que votre stratégie marketing est basée sur le relationnel (Orientation client) | |||
Existe-t-il un département marketing | |||
Pensez-vous que le relationnel impact la performance | |||
Faites-vous recours à vos clients avant de concevoir un produit ou un service | |||
Faites-vous du marketing Direct (Par SMS, mailing) | |||
Est-ce que vous avez une base de données clients étouffée |
L’objectif du Marketing Direct c’est de personnaliser la relation avec le client
Pas du tout | Tout à fait | Pour le futur | |
Connaissez-vous vos meilleurs clients | |||
Est-ce que vous avez un responsable relation client | |||
Est-ce que vous organisée périodiquement de évaluations pour votre stratégie marketing | |||
Avez-vous un service après-vente |
- D’après le département SI
Pas du tout | Tout à fait | Pour le futur | |
Pensez-vous que votre stratégie marketing est basée sur le relationnel (Orientation client) | |||
Existe-t-il un département marketing | |||
Pensez-vous que le relationnel impact la performance | |||
Faites-vous recours à vos clients avant de concevoir un produit ou un service | |||
Faites-vous du marketing Direct (Par SMS, mailing) | |||
Est-ce que vous avez une base de données clients étouffée |
L’objectif du Marketing Direct c’est de personnaliser la relation avec le client
Pas du tout | Tout à fait | Pour le futur | |
Connaissez-vous vos meilleurs clients | |||
Est-ce que vous avez un responsable relation client | |||
Est-ce que vous organisée périodiquement de évaluations pour votre stratégie marketing | |||
Avez-vous un service après-vente |
3- Infrastructure SI
SI Marketing:
Oui | Non | |
Avez-vous un outil CRM | ||
Est-ce que vous disposez d’un logiciel qui peut faire le DATA Mining | ||
Est-ce que vous disposez d’un outil CRM en ligne | ||
Est-ce que vous faites la réduction des prix et couponnage | ||
Est-ce que vous arrivez à mesurer le ROI de votre programme de fidélisation |
4- Pratiques de fidélisation
- Quelles sont les pratiques utilisées généralement dans la procédure de fidélisation du client ? (Ex : remises, cadeaux, etc)
- Quel est le pourcentage de réussite de ces méthodes dans le processus de fidélisation client ?
- Existe-il des méthodes de fidélisation client que vous souhaitez adopter à l’avenir ?
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