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Formulaire d'analyse de système de fidélisation dossier d'entreprise

Fiche : Formulaire d'analyse de système de fidélisation dossier d'entreprise. Recherche parmi 241 000+ dissertations

Par   •  18 Juin 2019  •  Fiche  •  334 Mots (2 Pages)  •  71 Vues

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1-Fiche signalétique

  1. Nom de l’entreprise

  1. Date d’ouverture de l’entreprise

  1. Secteur de l’entreprise
  1. Portefeuille de produit
  1. Nombre de personnel
  1. Taux de notoriété
  1. Taux de fidélité
  1. Taux de satisfaction

2-Orientation marketing de l’entreprise

  1. D’après le manager

Pas du tout

Tout à fait

Pour le futur

Pensez-vous que votre stratégie marketing est basée sur le relationnel (Orientation client)

Existe-t-il un département marketing

Pensez-vous que le relationnel impact la performance

Faites-vous recours à vos clients avant de concevoir un produit ou un service

Faites-vous du marketing Direct (Par SMS, mailing)

Est-ce que vous avez une base de données clients étouffée

L’objectif du Marketing Direct c’est de personnaliser la relation avec le client

Pas du tout

Tout à fait

Pour le futur

Connaissez-vous vos meilleurs clients

Est-ce que vous avez un responsable relation client

Est-ce que vous organisée périodiquement de évaluations pour votre stratégie marketing

Avez-vous un service après-vente

  1. D’après le département SI

Pas du tout

Tout à fait

Pour le futur

Pensez-vous que votre stratégie marketing est basée sur le relationnel (Orientation client)

Existe-t-il un département marketing

Pensez-vous que le relationnel impact la performance

Faites-vous recours à vos clients avant de concevoir un produit ou un service

Faites-vous du marketing Direct (Par SMS, mailing)

Est-ce que vous avez une base de données clients étouffée

L’objectif du Marketing Direct c’est de personnaliser la relation avec le client

Pas du tout

Tout à fait

Pour le futur

Connaissez-vous vos meilleurs clients

Est-ce que vous avez un responsable relation client

Est-ce que vous organisée périodiquement de évaluations pour votre stratégie marketing

Avez-vous un service après-vente


3- Infrastructure SI

SI Marketing:

Oui

Non

Avez-vous un outil CRM

Est-ce que vous disposez d’un logiciel qui peut faire le DATA Mining

Est-ce que vous disposez d’un outil CRM en ligne

Est-ce que vous faites la réduction des prix et couponnage

Est-ce que vous arrivez à mesurer le ROI de votre programme de fidélisation

4- Pratiques de fidélisation

  • Quelles sont les pratiques utilisées généralement dans la procédure de fidélisation du client ? (Ex : remises, cadeaux, etc)
  • Quel est le pourcentage de réussite de ces méthodes dans le processus de fidélisation client ?
  • Existe-il des méthodes de fidélisation client que vous souhaitez adopter à l’avenir ?

...

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