LaDissertation.com - Dissertations, fiches de lectures, exemples du BAC
Recherche

Chargée webmarketing

Analyse sectorielle : Chargée webmarketing. Recherche parmi 257 000+ dissertations

Par   •  12 Février 2020  •  Analyse sectorielle  •  531 Mots (3 Pages)  •  157 Vues

Page 1 sur 3

Définition

-chatbot/secteur ecommerce

-chatbot/RH

- santé :

conception de plateforme de mise en relation des professionnels de la santé avec des patients et la prise des rendez-vous médicaux en ligne répondre aux enjeux sur les capacités physiques d’accueil, et sur la disponibilité des personnels. Intégrer la transformation numérique

Les et concepts

Un BOT est un logiciel informatique autonome qui interagit avec des êtres humains.

Un CHATBOT est un bot  conçu pour converser avec des interlocuteurs humains via un via un service de messagerie instantanée.

Un MAILBOT est un bot  conçu pour répondre automatiquement à des emails entrants.

En termes simples un Un chatbot est une interface utilisateur avec laquelle on peut converser.

Elle permet de recueillir des informations étape par étape avec une suite logique et naturelle en allant jusqu'aux suggestions.

Mode d’application

Un chatbot peut fonctionner à la fois de manière  Vocale (voicenbot) , Textuelle (chatbot) en cliquant sur un bouton ..

C'est un mode de capture d'informations de plusieurs natures pour affiner la demande et fournir une réponse.

Anatomie d’un chatbot

[pic 1]

Pourquoi Tsara dia devrait avoir recours à un chatbot

 Et si Tsara Dia pouvait échanger en permanence avec ses clients !

 L’IA pour une entreprise plus près de ses clients

Les Chatbots révolutionnent la relation client à l'ère digitale

La mise en place d’agents conversationnels incluant l’intelligence artificielle et le traitement automatique du langage naturel  permet de réaliser jusqu’à 70% d’économies sur les plateformes de service clients dues à une combinaison de facteurs tels que : des temps de traitement global par demande réduit jusqu’à 40%,un meilleur taux de réponse

dû au traitement automatique des réclamations/demandes clients..

Conseils non personnalisés, manque de réactivité et de proximité…

SAV injoignable, chargé de clientèle toujours sur répondeur, e-mails qui restent sans réponse…

Autant de facteurs qui peuvent  impacter la qualité des prestations de Tsara Dia

 Le défi est simple c’est d’assurer une présence permanente auprès des clients et satisfaire leurs exigences.

Le chatbot présente un potentiel indéniable pour une entreprise

Utilités:

- moyen d’obtenir des réponses plus rapidement et plus personnalisées

- moyen de réduire le stress des employés et de les décharger de tâches répétitives non valorisantes

-support client support interne

-apport en réactivité, instantanéité et qualité de services à des utilisateurs aujourd’hui ultra-connectés

-aide au service client

-acquisition et fidélisation des utilisateurs par une relation personnalisée

-facilitation du processus d’achat

Avantages:

Une présence sur les très populaires plateformes de messaging facebook, site web (Apporter au site des fonctionnalités sociales, un nouveau point d’entrée pour les consommateurs)

...

Télécharger au format  txt (4 Kb)   pdf (209.3 Kb)   docx (376.3 Kb)  
Voir 2 pages de plus »
Uniquement disponible sur LaDissertation.com