Réponses 60 question ITB 1 2013 - Entreprise banque

Question n° 16 :

Les banques sont-elles des entreprises comme les autres ?

Question : pourquoi la banque n'est-elle pas tout a fait une entreprise comme les autres ?

Les banques sont un pilier du système économique actuel. Elles assurent les échanges entre les différents agents économiques tout en ayant une fonction monétaire. Pour autant, elle est une entreprise ayant les mêmes obligations que toutes les autres entreprises comme des obligations comptables et les mêmes objectifs, la recherche du profit.

La recherche de la compétitivité des prix et des conditions, importance de l'image, de la marque, notoriété et réputation. Une Recherche d'une rentabilité accrue afin de faire face à la compétition des prix, augmenter les marges pour répondre aux attentes des actionnaires, contention du coefficient d'exploitation par la réduction des coûts (taille critique, performance, externalisation). La recherche d'une forte adaptabilité (évolutions technologiques, obligations réglementaires, innovation)

A travers le prisme de la compétitivité, de la concurrence, de la rentabilité, et de l'adaptabilité, les banques ne se distinguent donc en rien des sociétés non financières et sont donc bien des entreprises. Pour autant, des différences existent au niveau de ses missions et de sa reglementation.

1 – La mutualisation des risques

A. Un rôle d'intermédiation.

- Rencontre sur le marché entre des agents à capacité de financement et des agents à besoin de financement : elle permet à travers le système de financement d'effacer le risque de non-remboursement et de coïncider les échéances.

- Rôle de crétion monétaire, on parle de double jeu de compte du bilan bancaire.

- Elle assure le fonctionnement du système des paiements afin de permettre de véhiculer les capitaux.

B. PSC : Prestation de Services Connexes et PSI Prestation de Services d'Investissement.

PSC

- Opération de vente d'actifs (or, OPCVM.. ;)

- Opération de conseils : gestion de fortune, asset management

- Opération de location : crédit bail, LOA

PSI

- Gestion d'opérations sur actifs financiers cotés (intro en bourse, conservation de portefeuille…)

1 – La reglementation

Sous contrôle des pouvoirs publics pour 3 raisons :

- Protection du consommateur : sauvegarde des droits des consommateurs

- Contrôle de la masse monétaire : éviter l'inflation ou son contraire

- Risque de défaut et risque systémique : conserver l'appareil financier en bonne santé pour que les affaires tournent

- Régulateur : création CECEI, commission bancaire, AMF, BDF

Les objectifs et les moyens d'une banque sont les mêmes que pour tout établissement non financier : la recherche du profit en faisant face à l'évolution des marchés et des attentes des clients. Cependant, ses missions sont totalement différentes : un rôle d'intermédiation, des gestions des moyens de paiement et de création monétaire tout en développant des services connexes et d'investissement sous les contrôle des pouvoirs publics.

Afin de faire face à ce développement de la concurrence de toute nature, grande distribution, assureurs, les banques doivent créer de nouveaux canaux pour rester compétitives : les grands groupes proposent à présent des banques uniquement en ligne qui leur permettent de limiter les coûts d'infrastructure er de personnel tout en montrant une image innovante.

Question n° 17 :

Quelles sont les évolutions récentes en matière de mode de distribution ? Décrivez-les et expliquez en quoi elles sont stratégiques.

Question : comment s'articulent les modes de distribution dans les stratégies marketing des banques ?

Les besoins des clients envers leurs établissements bancaires évoluent de plus en plus de manière contradictoire. Ils recherchent de la proximité géographique et relationnelle tout en exigeant une disponibilité à tout moment.

Ainsi, les banques ont du adapter leurs stratégies marketing afin de répondre aux exigences de leurs clients.

Comment s'articulent les modes de distribution dans les stratégies marketing des banques ?

Dans un premier temps, nous verrons la modernisation et le développement du réseau bancaire et dans un second temps le déploiement des canaux à distance.

1 - LA MODERNISATION ET LE DEVELOPPEMENT DU RESEAU BANCAIRE.

1. Le potentiel du réseau d'agence est indéniable

- Permet l'augmentation de parts de marché

- Renforcé par la productivité commerciale : externaliser les opérations à faible valeur ajoutée pour développer le conseil et la vente

2. L'aménagement et le merchandising des points de vente.

- Modernisation des agences avec des automates

- Création d'espaces chaleureux

- Accueil de proximité

3. Baisse de la fréquentation clientèle

- Mal vécue au départ par les banques suite au développement de nouveaux canaux de distribution

- Libération de temps commercial permettant la vente : démarche proactive et événementielle par les conseillers.

Les établissements financiers on su moderniser et développer leurs réseaux pour garder une gestion de proximité de ses clients. Mais en parallèle, ils ont développé de

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