Quelle Influence Le Consumérisme A-t-il Eu Sur Les Conditions D'exercices De L'activité De Banque De détail ?
Mémoire : Quelle Influence Le Consumérisme A-t-il Eu Sur Les Conditions D'exercices De L'activité De Banque De détail ?. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar manager21 • 3 Février 2014 • 256 Mots (2 Pages) • 1 189 Vues
Sujet Oral ITB 1
Quelle influence le consumérisme a-t-il eu sur les conditions d'exercices de l'activité de banque de détail?
Définition du consumérisme :
Le consumérisme se caractérise par la réunion de consommateurs en associations qui conduisent des actions dans le but de défendre et de représenter les intérêts des consommateurs.
Introduction :
France : apparition du consumérisme en 1951 avec l'Union Fédérale des consommateurs (UFC).
origines : multiplications des services proposés aux consommateurs et développement du marketing = les consommateurs se sentent faible face aux entreprises.
regroupement des consommateurs pour faire pression sur les pouvoirs publics et les entreprises.
développement qui s'est accélèré ces dernières années liés à la meilleur information des consommateurs et l'apparition des nouvelles technologies (internet).
PLAN
I. Impact sur le cadre règlementaire de la banque
Pressions des associations de consommateurs sur les pouvoirs public et les banques entraînent
une législation de droit national ou de droit européen : impact sur l'activité des banques.
La loi bancaire de juillet 2013 : protection des ménages fragiles avec plafonnement des frais bancaires pour incident et information préalable, droit au compte.
La loi murcef 11/12/2001 : refus de chèque, convention de compte, guide tarifaire ...
directive MIF de 2007
intermédiation assurances : délai de rétractation 30 jours
la loi Lagarde
Convention aeras
le démarche
II. Impact économique sur l'activité de la banque
Commercial : stratégie (offre commerciale), méthode de vente, innovation.
Communication : message de transparence , mise en place SAV.
RH : formations des collaborateurs.
Financier : investissement pour mesurer les attentes des clients, innover.
OUVERTURE : régime participatif en amont des associations de consommateurs et des banques aux évolutions commerciales et règlementaires de la banque de détail?
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