Rapport de stage Zara

BHATTI Daoud

SUP 7

Année 2015/2016

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RAPPORT DE MISSION :

Vendeur prêt-à-porter chez ZARA France

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Lettre de remerciement

 A l’attention de Simo, directeur du magasin Zara Haussmann,

Il me paraît important de vous remercier de m’avoir accueilli dans votre entreprise. Merci également à vous et à tous les membres du personnel qui ont mis tout en œuvre pour que ma mission se déroule dans les meilleures conditions possibles.
Durant ce mois dans l’entreprise j’ai eu l’occasion d’être associé à votre travail et d’acquérir de nouvelles connaissances et compétences comme le Visual merchandising ou encore la satisfaction client. Celles-ci me seront fort précieuses pour la réalisation de mes projets à venir. Ainsi, le temps, l’attention, l’intérêt que vous avez bien voulu me témoigner n’ont pas été perdus. L’ingénieur trouve des solutions et est souvent confronté à des situations difficiles, et travailler chez Zara m’a permis de développer mon sens de la réflexion et de recherche de solution dans une impasse.

 La période de soldes n’a été de tout repos mais c’est avec votre assistance et vos conseils que j’ai pu apprendre et j’en tire aujourd’hui le meilleur. Cette expérience du terrain a été pour moi un épanouissement aussi bien professionnel que social et cela me donne des pistes pour réussir au quotidien.

Avec toute ma reconnaissance, je vous prie d'agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. 

BHATTI Daoud

SOMMAIRE

1. Page de présentation
2. Remerciements
3. Sommaire
4. Introduction
5. Compte-rendu de mission
6. Conclusion
7. Documents annexes

INTRODUCTION

J’ai réalisé une mission d’un mois dans l’entreprise Zara. J’occupais un poste de vendeur au rayon femme du magasin Zara Haussmann au cœur de Paris.
Durant ma mission, j’ai appris diverses tâches dont le fonctionnement de cette multinationale.

Pour introduire l’entreprise, Zara est la chaîne de magasins de vêtement la plus importante du groupe espagnol Inditex qui est l’un des plus grands groupes de distribution au monde. Le siège social se trouvant en Espagne, c’est Amancio Ortega qui l’a fondée en 1975. L’entreprise propose comme la plupart des magasins des vêtements pour femme, enfant, homme ainsi que des accessoires et des chaussures.

Il y a en tout 1671 magasins dans 84 pays dans le monde. On retrouve aussi 315 Zara Home et 192 Zara Kids.

Cette expérience m’a permis de me familiariser avec la gestion des stocks de l’entreprise. Les stocks de Zara occupent une superficie non négligeable du magasin et ont un fonctionnement très règlementé. Les vêtements sont classés par collection qui sont au nombre de trois : le Basic , le Woman et le Trafaluc, ensuite par modèle, par couleur et enfin par taille. Les références des vêtements permettent de connaitre leur place dans le stock.

Deux fois par semaine, le magasin reçoit des livraisons qu’il faut ranger dans les stocks après avoir réassortit le magasin. Nous devons toujours retrouver un minimum de 4 tailles différentes pour chaque modèle. Chaque employé réalise une fois par jour ce qu’on appelle le vingt-cinq, cela consiste à utiliser le système informatique qui fait le point sur les vêtements vendu dans l’heure précédente et nous indiques ceux que nous devons réassortir. Cette technique permet de tenir le magasin en ordre et à jour.

J’ai également assisté le coordinateur. Celui-ci s’occupe de l’esthétique du magasin. Il est chargé de placer les dernières nouveautés en vitrine en respectant le style Zara qui se veut “ chic et pas cher”. Pour se faire les lumières des vitrines sont toujours tamisées et très épurées. Le coordinateur doit réaliser les vitrines en respectant à l’identique les données envoyer par la maison mère.

Zara s’inspire de différentes maisons de mode luxueuse, des défilés de mode et même de blog célèbre et va même jusqu’à observer les individus lorsqu’ils se baladent dans les centres villes. Tout ceci dans le but de créer les tendances  vestimentaires à venir. Le premier but de Zara est de faire du chic pas cher.

Certes, la qualité est moins bonne mais la stratégie fonctionne. J’ai pu constater au cours de ce stage que même les articles les moins chers et les plus basiques s’écoulaient aussi bien que les articles plus travaillés au niveau du style car en effet chez Zara, il y aura toujours un ou une cliente qui sera intéressé par chaque article quelle qu’il soit.

COMPTE-RENDU DE MISSION

Fonctionnement de l’entreprise :

Le magasin est donc divisée en 3 régions en temps normal mais le magasin Haussmann comporte seulement les rayons femmes et hommes. Pour chaque rayon, une équipe est mise en place pour assurer une bonne gestion. Ceux-ci s’occupent des stocks, des caisses, des rangements, des techniques de merchandising afin de donner une image de qualité et de luxe aux clients et leurs fournir des services de qualité. Tout est mis à disposition afin que celui-ci trouves ce qu’il veut, ou achète un produit qu’il n’avait pas supposé acheter au départ. Tous les matins avec la présence d’un responsable établissent un planning de la journée pour chaque employé en lui affectant une fonction pour une certaine durée.

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