RAPPORT DE STAGE ESPAGNE

REMERCIEMENTS

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il semble opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, tout d’abord à l’établissement Bury Sup sans qui ce stage n’aurait pas été possible, mais également à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage et qui ont faits en sorte que cet apprentissage se fasse dans les meilleures conditions. Aussi, je remercie Peter Jarvis, mon maître de stage qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Enfin, je remercie l’ensemble des employés de SpainHolidays pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ces deux mois.

SOMMAIRE

PARTIE 1 : Présentation de l’entreprise

A) Fiche signalétique de l’entreprise ………………………………..…………p.3

B) Organigramme des fonctions de l’entreprise ………………………..…… p.3

C) Offre et conditions commerciales ……………………………………..……p.4/5

D) Marché …………………………………………………………………..…….p.6

E) Les méthodes et moyens de ventes …………………………………..……p.6

PARTIE 2 : La prospection

A) Présentation du contexte commercial, organisationnel et culturel de la prospection ……………………………………………………………………p.7

B) L’organisation de la prospection ……………………………………………p.7

C) Comment et à qui sont transmis les résultats de la prospection pour concrétiser une vente ………………………………………………...……...p.8

D) Les moyens d’évaluation de la fiabilité des clients potentiels ……………p.8

E) Méthodologie de la prospection ……………………………………………..p.9

F) Résultats de l’action de prospection dans un contexte commercial, et interculturel ………………………………….………………………..……….p.10

PARTIE 3 : Bilan et Conclusion

A) Bilan global des missions de prospection et des résultats ………………p.11

B) Analyse de l’action de prospection et de la gestion des relations professionnelles dans le contexte du stage ……………………………….p.11

BIBLIOGRAPHIE ET SITOGRAPHIE

ANNEXES

Partie 1 : présentation de l’entreprise

A/ Fiche Signalétique de l’entreprise

Raison sociale SPAIN HOLIDAY ONLINE RENTALS S.I

Localisation Paseo Cerrado de Calderón, 13, local 41, Málaga ESPAGNE

Tél +33 952 204 435

Chiffre d’affaire 9 000 000 EUR

Nombre de salariés 14 employés

Nombre d’établissements d’implantation géographique 1, à Malaga en Espagne

Informations supplémentaires Enterprise B2C

B/ Organigramme des fonctions de l’entreprise et positionnement du service en charge des opérations internationales.

C/ Offre et conditions commerciales

Le produit de l’entreprise est le site internet « SpainHoliday.com » qui regroupe environ 7000 locations de vacances dans toute l’Espagne réparties en 10 catégories :

Le site fonctionne de la manière suivante : les propriétaires des biens immobiliers souhaitant donner de la visibilité à leur annonce peuvent contacter directement l’entreprise pour y faire figurer leur bien sur le site ce qui accroit la visibilité de l’annonce rendant cette dernière plus professionnelle et plus sure.

Il propose de nombreux biens permettant aux clients potentiels de trouver la location parfaite pour leur vacance.

Les prix varient en fonction du type de bien que désire le locataire et de la localisation de ce dernier, les plus onéreux d’entre eux se trouvant évidemment dans la catégorie « Luxe » du site dont les prix peuvent atteindre les 1000 EUR la nuit bien que la majorité des biens ordinaires s’élèvent en moyenne à une centaine d’euros environ.

La durée d’une location est définie par le propriétaire du bien qui s’accorde avec le client en fonction du séjour souhaité.

Les modes de payements les plus courants restent la carte de crédit ainsi que le virement bancaire. De plus, certaines précautions sont prises avant toute location :

• Consultez le calendrier de réservation en ligne pour vous assurer que la propriété n'est pas réservée pour votre période de location.

• Ne payez pas à l'avance, en espèces ou par transfert d'argent instantané à l'aide d’entreprises telles que Western Union ou Money Gram.

• Appelez le numéro de téléphone affiché sur l'annonce de VacancesEspagne.fr avant de payer.

• Vérifiez que le nom utilisé dans l'email est le même que celui utilisé en ligne.

• Avec les virements bancaires, assurez-vous que le nom du titulaire du compte correspond au nom de l’annonce.

• Assurez-vous que le compte bancaire est situé dans le même pays que celui dont est originaire le propriétaire.

• Suivez les méthodes de paiement et les modalités présentées dans l'annonce.

• Nous recommandons le paiement par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire.

• Le paiement par carte de crédit

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