Nature du projet et problématique

Nature du projet et problématique

1. La nature du projet

Comme dans toute Hôtel, l’accueil des clients est essentiel.

Dans l’hôtel Les Jardins d’Asnières, les clients sont accueillis dans un espace d’accueil confortable, tranquille, familiale même s’y des modifications seraient à prévoir tant à l'accessibilité, la signalétique de l’hôtel.

Suite à mon rapport d’étonnement et à mon diagnostique de la fonction d’accueil de l’hôtel et aux 3 propositions que j’ai nommé, mon professeur m’a demandé de présenter un projet d’amélioration sur l'accès de porte d’entrer de l’hôtel et sa signalétique.

Exemple 1 :

Questionnaire de satisfactions (Annexe 1, 2,3 )

Exemple 2 :

Discutions avec mon tuteur

Exemple 3 :

La loi Handicap du 1e janvier 2015 impose aux ERP (Etablissement Recevant du Public) la mise en place d’une signalétique extérieure et intérieure pouvant être compréhensible par les malvoyants et les aveugles

https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=LEGITEXT000006051257&dateTexte=20100413

2. Analyse de cause et des conséquences.

CAUSE

CONSEQUENCE

 Clients essais d'entrer par la porte en suivant les indications de la plaque de porte « Poussez » mais il n'arrive pas il finit par appuyer sur la sonnette.

 Les clients se plaignent que les indications sur la porte étaient mauvaises

 Obliger de se lever de la réception et aller ouvrir la porte.

 Gérés des clients mes comptant.

2. La Problématique.

Comment l’accès à l’hôtel peut-il être améliore par rapport à la signalétique sur la porte d’entrer de l’hôtel ?

II. Recherche de solution

1. Les solutions proposées.

 Solution n° 1 : Changer la signalétique et mettre la signalétique adapter avec les bonnes indications.

 - Solution n° 2 : Mettre une signalétique adaptée à la personne non-voyante avec des pictogrammes comprenant un texte en braille.

 Solution n° 3 : Mettre en place une porte coulissante automatique.

2. Point fort et point faible de ces solutions.

Solutions Point fort Point faible

Solution n°1 :

-Changer la signalétique et mettre la signalétique adaptée avec les bonnes indications. -Les clients sont informés avec une bonne signalétique non trompeuse.

-Visuel

- Produit simple et synthétique.

-Coût

Solution n°2 :

Mettre une signalétique adaptée aux personnes non-voyantes avec des pictogrammes comprenant un texte en braille. - Facile a disposé

- Le coût n'est pas élever

- Produit simple

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