Description de La vente d’un produit

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE n°

Intitulé de l’activité professionnelle

               Description de  La vente d’un produit

Organisation concernée

                                           RYVAL

Date de l’activité

                                  12 décembre 2022

Compétences professionnelles communes1

C1 - Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal

C2 - Assurer le suivi de la relation client

C3 - Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client

🗹 Prendre contact

🗹 Identifier le besoin

 🗹Identifier le client et ses caractéristiques

🗹 Proposer une solution adaptée

 🗹Gérer le suivi de la demande

🗹 Satisfaire le client

□ Fidéliser le client

□ Assurer la veille informationnelle et commerciale

 🗹Traiter et exploiter l‘information

□ Diffuser l’information

Condition de réalisation1

 🗹en autonomie

□ accompagné(e)

□ en observation

L’objectif de l’activité

Accueillir le client, le prendre en charge et finaliser la vente

Le contexte

Un client rentre dans la boutique et cherche un cadeau pour sa femme

Le lieu

Dans la surface de vente

Les acteurs

Le client et moi

Description de l’activité

Un client rentre dans la boutique je l’accueil en le saluant et le laisse chercher ce dont il a besoin. Au bout de quelques minutes je vois qu’il semble un peu perdu et je rentre en action en lui demandant si c’était la première fois qu’il venait dans la boutique et s’il avait besoin de mon aide.

Il me répond, que c’est la première fois qu’il venait, et qu’il cherchait une paire de chaussures pour sa femme, mais ne savait pas quel modèle de chaussures lui acheter. A ce moment-là, je lui pause quelques questions tels que :

quelles matières a-t-elle l’habitude de porter, quelle couleur préfère-t-elle, pour quelles occasions, quelle pointure fait-elle et combien avait-il de budget), pour mieux me repérer dans ma recherche.

Après avoir analysé ses réponses, je lui montre trois modèles qui pourraient lui plaire. Je vois qu’il semble intéressé en particulier par une paire précise et je commence à venter ses qualités en disant qu’elle tienne chaud, que c’est un très bon cuir et qu’elle se vende

beaucoup pendant les périodes d’hivers.

Le client semble bien aimer cet article et le prend.

A ce moment-là je lui dis que c’est un bon choix et j’amène la paire de chaussure en caisse, il me suit et en même temps je lui montre des produit d’entretien de chaussures qui sont situés à côté de la caisse en espérant lui vendre un article de plus sans dépasser son budget initial. Je lui indique le spray imperméabilisant le nubuck qui l’intéresser en particulier. Le client finalise son achat en caisse. Je mets ses chaussures avec le spray dans le sac et je le lui donne. Il me remercie pour mes conseils, je le remercie en retour et le rassure que sa femme va adorer son cadeau et on se dit au revoir.

Le(s) résultat(s) obtenu(s)

Le client a acheté une paire de  chaussures et semble satisfait de son achat

Proposition(s) d’amélioration

Je pense que je n’ai pas de proposition d’amélioration

Bilan personnel

Je suis satisfait de ce que j’ai fait. Car j’ai pu accompagner le client  jusqu’au bout en ayant finalisé la vente additionnelle en plus et satisfaire la demande du client .