Veille commerciale et suivi de l'évolution du marché de Natura Cosmétiques
Étude de cas : Veille commerciale et suivi de l'évolution du marché de Natura Cosmétiques. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Ecgidi • 15 Décembre 2020 • Étude de cas • 2 549 Mots (11 Pages) • 3 358 Vues
[pic 1]GPME22 – COURS DU 4/12/2020 – Groupe Alternance
La veille commerciale et le suivi de l’évolution du marché de l’entreprise
Situation professionnelle
L’entreprise Natura Cosmétiques est une société à responsabilité limitée, au capital de
55 000 €, fondée en 2003 par deux sœurs, Sarah et Jessica Chevalier. Spécialisée dans les cosmétiques naturels, elle propose aujourd’hui une large gamme d’huiles essentielles et de crèmes.
L’entreprise compte 53 salariés répartis dans quatre services : Administratif, Commercialisation, Production, Qualité.
Natura Cosmétiques fabrique des produits de qualité dans son laboratoire de Grasse (Alpes-Maritimes). La commercialisation des produits se fait exclusivement via son site Internet : www.natura-cosmetiques.com.
Le marché des cosmétiques naturels est en pleine évolution. Ces dernières années, de nombreuses marques de cosmétiques ont développé des gammes de produits naturels ou bio, accentuant ainsi la concurrence. Le potentiel de croissance reste important pour les entreprises qui sauront repérer les tendances du marché et s’y adapter.
Comprendre le contexte
1. Quelles sont les contraintes auxquelles Natura Cosmétiques est confrontée sur son marché ?
2. Pourquoi l’entreprise doit-elle anticiper le marché ?
VOTRE MISSION
Vous travaillez en tant que gestionnaire avec la gérante pour l’aider à identifier les causes du dysfonctionnement du processus d’approvisionnement, le faire évoluer et améliorer le travail administratif correspondant.
I. Définir les besoins
L’équipe marketing, composée de quatre chefs de produit pour une centaine de références, n’a pas de temps à consacrer à la veille. Sarah vous demande de préparer la collecte d’informations.
1. Formalisez votre veille en proposant une liste de mots-clés (et associations de mots-clés). → Fiche ressource 1 → Annexe 1
Fiche ressource 1 -Préparer la veille commerciale
La veille informationnelle est l’ensemble des stratégies mises en place par l’entreprise pour être alerté de la parution d’informations sur différents sujets définis. La veille commerciale est une composante de la veille informationnelle. Elle permet d’anticiper les évolutions du marché et de faciliter les prises de décision de la direction. C’est un composant du système d’information marketing (SIM). Elle se structure en quatre étapes :
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I Déterminer les besoins
Types de veille | Objectifs |
Veille commerciale | Suivre le marché, l’évolution des besoins et des attentes des clients et prospects, l’actualité des fournisseurs. |
Veille concurrentielle | Surveiller la politique produit des concurrents, leur stratégie de prix, de communication, voire l’évolution de leur réseau de distribution. |
Veille d’image | Suivre la notoriété de l’entreprise, le niveau de satisfaction des clients… |
La veille est une opération qui peut s’avérer chronophage et peu efficace si elle n’est pas correctement préparée. Dans un premier temps, il faut identifier les objectifs de la veille : qu’a-t-on besoin de savoir précisément ? Il est important de bien définir ce besoin, qui ne doit être ni trop large – au risque de récolter plus d’informations qu’on ne peut en traiter –, ni trop restrictif – au risque de passer à côté d’éléments importants.
La veille commerciale peut être complétée par d’autres types de veille en fonction des besoins de l’entreprise (marketing, juridique…) et adaptée service par service en fonction des attentes.
II Déterminer les mots-clés
Une fois le besoin défini, il faut le traduire en mots-clés (noms d’entreprises, de personnes, termes techniques…) et déterminer les éventuelles associations de mots-clés ou expressions qui seront utilisés sur les outils de veille. Bien cerner les mots-clés permet d’éviter de recevoir trop d’informations sur un sujet mal délimité ou, au contraire, peu d’informations à cause de requêtes trop complexes.
Exemple : une recherche sur les voitures électriques doit prendre en compte les mots-clés « voiture », « électrique »…, mais aussi des noms de produits (ZOE…) ou de marques (Tesla…).
Les opérateurs permettent de déterminer des associations de mots-clés.
Les opérateurs booléens | |
" " | Faire une recherche sur une expression exactement identique. |
- | Exclure un mot. Exemple : « "voiture électrique" -Renault » ; les pages qui s’afficheront traiteront de voiture électrique mais pas de la marque Renault. |
AND | Associer des mots. Exemple : « voiture AND électrique » ; les pages contiendront les deux mots-clés. |
OR | Faire une recherche sur un terme ou un autre. Exemple : « voiture OR véhicule » ; les pages contiendront l’un ou l’autre des deux mots-clés. |
Les opérateurs peuvent être associés entre eux.
Exemple : « voiture OR véhicule AND électrique -Renault filetype PDF ».
Annexe 1 - Entretien avec Sarah Chevalier concernant la veille
Sarah Chevalier : Bonjour, je vous ai demandé de venir car je souhaiterais mettre en place une veille commerciale.[pic 3]
Vous : Entendu. Sur quels éléments souhaitez-vous faire porter cette veille ?
S. C. : Dans un premier temps, nous allons nous concentrer sur le marché des cosmétiques naturels.
Vous : Avez-vous défini un budget pour cette veille ?
S. C. : Non, pour l’instant, vous allez vous organiser en interne avec les outils gratuits que vous trouverez sur Internet. Faites attention quand vous définissez les mots-clés pour éviter d’avoir trop d’informations ou, au contraire, pas assez : par exemple, le terme « naturel » est très générique ! Sur le marché des cosmétiques, il correspond à tous les produits contenant des ingrédients naturels, ce qui peut englober les produits naturels, mais aussi les produits bio ou éthiques.
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