Suivi de commande et de livraison situation professionel
Cours : Suivi de commande et de livraison situation professionel. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Victoria Desanglois • 5 Janvier 2019 • Cours • 747 Mots (3 Pages) • 729 Vues
Chapitre 6 : Suivre les commandes clients et les livraisons
Votre mission :
Vous effectuez un stage dans cette entreprise auprès de Mme
Lebranchu, assistante de gestion. Les commerciaux viennent de rentrer du salon Natexpo avec un portefeuille de commandes. Vous devez assurer le traitement efficace de ces commandes.
Comprendre le contexte :
- Quel est l’intérêt pour Cosmétic Diffusion d’avoir mis en place une procédure de traitement des commandes? (Annexe 1)
- La procédure de traitement des commandes permet à la PME d’éviter les oublis ou les retards de livraisons, ce qui, à terme, nuirait à son image.
Activité1: Identifier et analyser les différentes étapes du traitement des commandes
Identifier et analyser les différentes étapes du traitement des commandes
- Terminez le schéma représentant les différentes étapes de traitement d’une commande à l’aide de l’annexe 1.Le fichier comportant le schéma se nomme «C6_schéma_suivi_cde_CosméticDiffus°».
- Déterminez dans un tableau les personnes ou service en intervenant dans ce processus, leur rôle ainsi que les documents créés.
Personne | Intervention service | Document créé |
Client | Demandeur : passe une commande |
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Madame Lebranchu | Réceptionne la commande Procède à des vérifications Enregistre la commande Informe le client de la suite donné à sa commande Transmet au service fabrication |
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Victor Pelletier | Vérification des informations transmise par le client et des résultats de rechercher | |
Service Production | Met en fabrication |
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- Expliquez ce qu’est un bon de commande (émetteur, récepteur, rôle, qui est engagé...).
- Le bon de commande matérialise l’accord avec le client. Il mentionne les conditions générales de ventes, le droit et les obligations de l’entreprise et de son client
Il peut confirmer ou modifier certaines clauses ou certains éléments de la prospection commerciale.
Activité 2 : Traiter les commandes :
Mme Lebranchu sera absente le 27 octobre N. Elle vous charge de traiter les commandes en retard dont elle vous laisse la liste. Voir fichier
Excel:C6_Cde_clients_CosméticDiffus°.
1. Complétez votre tableau de suivi de commande (2 feuille) afin de l’automatiser et de vous permettre de déterminer automatiquement l’action à réaliser pour chaque commande.
2. Copiez votre feuille « suivi_commandes» afin de la mettre en mode formules.
3. Réalisez l’action pour la commande de la société Martin.
Mail :
De : A : martincontact@free.fr Votre commande n°215 du 23/10/N Monsieur, Nous avons bien reçu votre commande n°215 d’un montant de 4 129 €. Cependant la lecture de votre compte en nos livres montre que vous restez nous devoir la somme de 7 245 €. Nous nous voyons donc dans l’obligation d’attendre le règlement de votre créance avant de pouvoir honorer votre commande. Dès que votre chèque nous sera parvenu, nous mettrons votre commande en préparation. En cette attente Meilleures salutations Le service client Madame Lebranchu Cosmétic Diffusion |
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