Exercice de Scoring RFM

Exercice scoring RFM

Exercice 1 – Adline X Phone+

1) Quel est l'intérêt de scorer la base de données de Phone+ ? Pourquoi une connaissance intuitive de ses clients ne suffit-elle pas ?

Le scoring de la base de données permet de cibler efficacement les clients ayant une intention d’achat et donc de cibler les clients les plus « intéressants ». « Potentiel »  

Le scoring donne une note à ses clients, note basée sur différents critères :

• La probabilité qu’il soit un client cible
• Son intérêt par rapport à l’offre précédente
• La probabilité qu’il soit réceptif au démarchage commercial (suite aux précédents critères)
• Et donc sa valeur potentielle

Et donc le scoring RFM se base sur 3 critères :

La récence, la fréquence et le montant.

Ces 3 critères, permettent donc de définir un ordre de priorité et d’effectuer efficacement son démarchage marketing.  

2) En quoi la méthode RFM est-elle adaptée au secteur d'activité de Phone+ ?

La méthode RFM est donc adaptée au secteur d’activité Phone+ car dans la téléphonie nous nous intéressons donc à :

• La récence : avec le nombre d’années depuis le dernier achat

• -> Possibilité de remplacer l’ancien téléphone par exemple

• La fréquence : Le nombre de produits achetés

• -> Avantage de la marque à proposer un large package

• Le montant : Montant dépensé lors du dernier achat

• -> Proposer un prix plus intéressant

3 )

Clients :

• 12 points
• 7 points
• 7 points
• 10 points

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