Etude de cas téléphone

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Par julie21100 • 11 Mai 2021 • Étude de cas • 380 Mots (2 Pages) • 295 Vues

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Exercice 1 :

Points positifs

Points à améliorer

Hervé doit savoir précisément ce que la cliente désire en lui posant d’avantage de question, le but étant de, savoir ce que veut précisément la cliente avant d’aller la rencontrer. Par la suite, Hervé devra donc reformuler la demande de la cliente pour prouvé qu’il a bien compris les attentes que celle-ci désirais.

Exercice 2 :

Sécurité	Médaille d’or en 2018 Possède un AOC car plantation d’arbre avec un savoir-faire et de compétence en génération
Orgueil	Le commerce de proximité et les produits locaux redeviennent à la mode
Nouveauté	Rien a voir avec les huiles habituelles
Confort	Bouteille en verre Conservation de l’huile excellente
Argent	Qualité artisanale et locale
Sympathie	Rajoute des saveurs en plus dans les plats

Objection	Réponse
Votre huile n’est pas conçu pour tous les plats	Nous possédons une gamme spécialisée pour chaque plat différents
Le prix de la bouteille d’huile est beaucoup trop chère pour moi !	Nos huiles sont artisanales et locale, de plus il s’agit d’une huile haut de gamme.
Les bouteilles ne sont pas recyclables	Chacune de nos bouteilles sont fabriqué avec des matériaux recyclable, tel que le verre pour la bouteille en elle-même ainsi que le bouchon est en métal
Je ne préfère pas acheter quand la marque est peu connu	Le commerce de proximité et les petits producteurs reviennent dans le cœurs des Français et démontre la qualité.
Vos huiles ne possèdent pas l’appellation d’origine contrôlé	Nos huiles possède bien ce symbole puisqu’elle sont observé par des spécialistes et contrôlé.
Vos huiles ont le même goût que les huiles que je trouverais en supermarché	Nos huiles possède beaucoup moins de conservateurs et d’ingrédient puisque nos huiles sont fabriqués par nous-même et elles sont ainsi artisanales et locales.
Vous dites que votre huile est excellente mais aucun juge de qualité la prouvé.	En 2018, nous avons obtenue la médaille d’or pour notre huile lors du salon agricole de paris.
Vos huiles sont que disponible ici car le gérant de l’épicerie est votre ami	Nos huiles commencent à être disponible partout dans le magasins de la régions et nous faisons au mieux pour que les consommateurs y est accès partout.

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