Etude de cas passion beauté
Étude de cas : Etude de cas passion beauté. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar esha • 16 Mai 2022 • Étude de cas • 5 284 Mots (22 Pages) • 207 Vues
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- Sommaire
Livrable N°2 : le plan de questionnement 3
Livrable N°3 : l’argumentaire de l’enseigne du magasin 5
SWOT 5
SWOT avec des arguments 6
Livrable N°4 : l’argumentaire produits 9
Tableau avec motivations SONCASE 9
7 arguments avec le méthode CAP 10
Livrable N°5 : le traitement des objections 12
Livrable N°6 : les entretiens et les questionnaires 13
Sondage 13
Entretien avec la responsable du magasin 17
Conclusion 20
Webographie 21
Livrable n°2 : le plan de questionnement.
Je pense que nous devons poser plus de questions ouvertes car leur formulation ouvre une conversation, laissant le client avec une série de réponses. Celles-ci permettront au professionnel d'identifier les attentes du client et de les identifier précisément avec lui. Par exemple
« C'est pour une occasion spéciale ?
« Comment voulez-vous l'utiliser ? »
"comment vous sentez-vous?"
« Qu'est-ce que vous n'aimez pas dans ce produit ? »
A également poser des question fermé car il permet de répondre à des question spécifique. Ces techniques sont généralement utilisée pour identifier les besoins des clients. En fait, ils servent à obtenir des informations instantanément en incluant de nombreux préréglages. Ce type de problème peut également être utilisé pour des hypothèses, par exemple lors d'un ajustement.
"Voulez-vous entendre parler de notre nouvelle collection à venir par e-mail ?"
«Prendrez-vous le modèle en noir ?»
Questions | Objectives |
Qn°1) Bonjour, madame. Puis-je vous renseigner ? » ou bien « est-ce que je peux vous être utile ? » | Objectif n°1)
|
Qn°2) Quels types de parfums ou maquillages vous intéressent ? | Objectif n°2) Avoir une idée du produit qu’elle aime pour pouvoir lui proposer un même produit de la même catégorie ou de la même marque . |
Qn°3) quel est le budget que vous souhaitez consacrer à cet achat ?
| Objectif n°3) déterminer le pouvoir d’achat afin de mieux orienter le client vers des produits adaptés. |
Qn°4) Pour quelle occasion souhaitez-vous acquérir ce type de produit ?
| Objectif n°4) adapter l’offre aux conditions du client . |
Qn°5) préférez-vous les tons chauds ou froids ? ( couleur)
| Objectif n°5) Objectives est de savoir lequel est le tient de notre client sera d’une grande aide pour choisir les couleurs qui mettra nos clients en valeur . |
Qn°6) Que pensez-vous de ce type de produit ? | Objectif n°6) proposer à nos clients une offre et déterminer l’avis du client pour s’assurer que l’on répond à ses attentes. |
Qn°7) portez-vous généralement des marques précise ou préférez-vous la variété ?
| Objectif n°7) Savoir si le client veut rester avec sa marque habituelle ou aime changer très souvent pour que je puisse lui proposer un produit différent ou lui montrer notre nouvelle collections. |
Qn°8) Quel était votre précédent produits ?
| Objectif n°8) ce genre de questions nous aide à savoir ce que notre cliente recherche quels types de produits aime-t-elle aussi a déterminer si le client est un primo acquéreur ou au contraire a déjà une expérience de ce type de produit et de cerner son degré de satisfaction et pourquoi il souhaite en changer. |
Livrable N°3 : l’argumentaire de l’enseigne du magasin
FORCES | FAIBLESSES |
Thème : Expérience numérique exceptionnelle Bon portefeuille de produits Image de marque cohérente Expérience sensorielle dans leur magasins Innovation de premier ordre | Thème : Cher Trop se concentrer sur l’expérience Faible pénétration en Asie Disponibilités |
OPPORTUNITES - Thème : Potentiel de croissance des cosmétiques Demande croissante Segments masculins | MENACES - Thème : Concurrence intense Produits contrefaits Concurrence d’autres marques |
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