Etude de cas déménagement

Kierian CHOCRON

Adeline NGUYEN

TD4 Commerce et Négociation,

Corrigé etude de cas: Déménagement

Question 1 : Quel type de camion le commercial doit mettre en avant pour ce client ?

Le commercial devra lui conseiller le camion de 20m3 car selon la typologie de l’appartement (ici 25m2), ce camion suffit largement et rentre dans le critère prix du client.

Question 2: Quelle tranche horaire doit conseiller le commercial à Mr DEMENAGI ?

Il est préférable de lui conseiller le forfait 2h-3h à 170€ car le trajet entre son logement actuel et son futur appartement est d’environ 40 min et la main d’œuvre et de 30 min pour charger, 30 min pour décharger et le reste du temps pour l’aménagement

Question 3 : Quel argument le commercial doit mettre en avant pour vendre son service d’aménagement ?

Le commercial doit mettre en avant le fait que son client n’a pas le temps d’aménager son nouvel appartement et lui propose donc un aménagement personnalisé. Il pourra vaquer à ses occupations pendant que le personnel aménagera son appartement.

Le critère du temps est donc une clé de négociation

Question 4 : Même question pour l’option d’une personne supplémentaire ?

En ajoutant une main d’œuvre supplémentaire le temps sera d’autant plus réduit et son déménagement sera plus rapide.

Avec une personne en plus, il n’aura pas besoin d’aider à déménager et pourra donc réviser en toute sérénité.

Question 5 : Comment la qualité du service peut elle être mesurée ?

Le service de cette entreprise peut être mesuré par rapport aux avis, aux réseaux sociaux et les différents services proposés comme les emballages qui sont fournis par exemple

Question 6 : Quel avantage a le client de choisir notre entreprise par rapport à d’autres entreprises situé dans le même secteur d’activité ?

- Devis rapide

- Le prix : entreprise moins chère que la moyenne des prix de leurs concurrents

- Bon rapport qualité/prix

- Protection comprise (risque de casse très limitée des produits fragiles voir nul)

- Déménagement possible 7j/7 et 24h/24 (unique sur le marché)

- Service rapide et efficace

Question 7 : D’après vous , quel type de logement peut transporter un camion de 50m3?

D’après l’annexe 2, un camion de 50m3 peut transporter un grand appartement et une maison de type moyenne.

...