Etude de cas Eloïse Chatle
Étude de cas : Etude de cas Eloïse Chatle. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar maeleven • 22 Février 2018 • Étude de cas • 412 Mots (2 Pages) • 510 Vues
[pic 2][pic 3][pic 4]
MISSION
Vous êtes assistant.e de gestion dans l’EURL. Éloïse Chatle vous demande de déterminer de nouveaux créneaux de clientèle afin de mettre en œuvre une campagne de prospection.
1. IDENTIFIER LA CLIENTÈLE DE L’ENTREPRISE
- Précisez les caractéristiques des clients actuels et des clients potentiels de l’entreprise.
Il s’agit de rechercher de nouveaux clients potentiels que l’on appellera des prospects.
- Déterminez quelles sont les nouvelles cibles ?
Les nouvelles cibles sont les restaurateurs, les adeptes de nouveautés gustatives, …
2. CONCEVOIR UN SYSTÈME D’INFORMATION MERCATIQUE
- Concevez la BDDM (Base de données mercatique) sous tableur.
https://drive.google.com/open?id=1dauPfRb1V8cJvFEALKNjb8yXosyvJYJx
- Précisez comment vous allez l’exploiter pour réaliser votre prospection.
En segmentant par critère pour personnaliser le publipostage avec les noms des prospects, leur adresse, etc.
- Mettez à jour votre base de données en effectuant de nouvelles recherches sur Internet.
https://drive.google.com/open?id=1pD1PTPj_7Cpm8qpcuLRV5i9f_OUM6vF_
3. METTRE EN ŒUVRE L’ACTION DE PROSPECTION
Vous utilisez comme outils de prospection le publipostage et l’e-mailing.
- Comparez dans un tableau les avantages et les inconvénients de ces deux outils.
AVANTAGES | INCONVENIENTS | |
PUBLIPOSTAGE | Permet de personnaliser les courriers en fonction de leur destinataire, ce qui les rend plus attractifs. | Taux de réponse très faible |
Donne un aspect professionnel aux courriers. | ||
Donne l’impression de n’avoir été écrit que pour une personne. | ||
EMAILING | Coût réduit | Pas de modification possible après envoi |
Risque de passer en SPAM |
- Concevez votre publipostage et votre e-mailing.
Base : https://drive.google.com/open?id=1cPk4lYmXa2LYSpr4XsHF37-K8H_bt-Iq
Définitif : https://drive.google.com/open?id=1lMjzp6Jb3Pr-mK9lf0hiCoVUsDgGeEz4
4. ORGANISER VOTRE PROSPECTION
Vous souhaitez recueillir les informations indispensables à la connaissance de vos prospects.
- Préparez votre plan de prospection.
PLAN DE PROSPECTION | |||
OBJECTIFS : - Informer sur la nouvelle offre de chutneys - Attirer de nouveaux clients - Mettre à jour la base de donnée - Vendre | |||
CIBLES À PROSPECTER | - Restaurateurs - Amateurs de nouveautés gustatives - Brasseries - Hôtels | ||
NOMBRE DE CONTACTS DANS LA BDD | 5 | ||
RÉSULTAT QUANTITATIF ATTENDU | 2 nouveaux clients | ||
SÉLÉCTION DES OUTILS | DATE DE MISE EN ŒUVRE | ||
| 17 février 2018 | ||
RELANCE | DATE DE MISE EN ŒUVRE | ||
| |||
COÛT PREVISIONNEL DE LA PROSPECTION | |||
COÛT UNITAIRE | QUANTITÉ | COÜT TOTAL | |
- Créez une fiche « prospect » que vous compléterez à chaque contact. Cette fiche vous permettra d’alimenter votre base de données mercatique.
5. ÉVALUER LES EFFORTS DE PROSPECTION
Concernant le publipostage : vous avez envoyé 500 courriers, 124 prospects ont répondus, 76 souhaitent obtenir les tarifs, 48 ont passé commande, les autres n’ont pas répondu. Concernant l’e-mailing, 1 000 courriels ont été envoyés, 93 prospects ont passé commande, 173 demande une information complémentaire, les autres n’ont pas répondu.
- Évaluez vos efforts de prospection concernant le publipostage et l’e-mailing.
- Expliquez comment vous proposez de traiter les non-réponses.
- Présentez votre argumentaire téléphonique de relance des prospects qui n’ont pas répondu.
...