Diagnostic de l’entreprise FAMISERV
Étude de cas : Diagnostic de l’entreprise FAMISERV. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Alexis Dny • 9 Mars 2021 • Étude de cas • 1 983 Mots (8 Pages) • 4 791 Vues
CEJM - FAMISERV - CORRIGE |
Mission 1 : Diagnostic de l’entreprise FAMISERV (contexte et annexes 1 à 7) – 8 points |
1.Procédez à un diagnostic externe de l’entreprise FAMISERV. (5 points)
Opportunités (4 points) (8 X 0,5 point) | Menace (1 point) (2 X 0,5 point) | |
Politique | -Services à la personne agréés ouvrent droit à une réduction d’impôt de 50% (cas de Groupe FAMISERV) | |
Économique | -Marché porteur avec 6 millions de ménages français potentiellement demandeurs et 300000 foyers à la recherche d’une solution de garde pour leur enfant. -Services en forte progression : Garde d'enfants, baby sitting, soutien scolaire et facilitation de la vie. -Offre susceptible d’augmenter car 200000 emplois non déclarés. -Demande future de soutien scolaire (45%) et garde d’enfants (40%) + critère de choix = compétence | -Augmentation du nombre de prestataires (concurrence directe) depuis 10 ans (+8% environ). -Ralentissement de la demande global de prestations depuis 10 ans (- 8% environ) mais légère augmentation des activités prestataires. |
Sociologique | -80,7 % des femmes entre 25 et 49 ans exercent une activité professionnelle. Plus de 80% sous-traitent les tâches domestiques + recherche d’un meilleur équilibre vie professionnelle et vie privée -Accroissement des familles monoparentales. - Espérance de vie en progression constante (84 ans en 2050). -Hausse du nombre de personnes vivant seules (près de 3 millions de personnes âgées d’au moins 65 ans et 1 personne sur 6 en 2030). -Allongement de la durée totale du travail ⇒ Assistance et accompagnement des séniors. | |
Technologique | -Évolution numérique et digitale | - |
Écologique | -Préoccupations écologiques des clients vis-à-vis du respect de l’environnement | - |
Légal (juridique) | -Services à la personne agréés ouvrent droit à une réduction d’impôt de 50% (cas de Groupe FAMISERV) -Marque Ecologis | -Contraintes liées à la nature du contrat de prestation de service à la personne (résiliation possible à tout moment) |
2.Identifiez les compétences que l’entreprise FAMISERV doit maîtriser pour réussir sur son secteur d’activité. (1,5 point)
Auteurs = Hamel et Prahalad
Attentes en termes de services à domicile : Principal critère de choix du prestataire de service pour les services de Soutien scolaire / Aide aux devoirs et de Garde d'enfants = Compétence (90% et 85%)
Compétences humaines ou professionnelles (0,5 point) :
- Professionnalisme des intervenants (100 % en CDI) missions en fonction des souhaits des intervenants. - 2 à 4 formations agréées par an (près de 1800 formations ont été dispensées en 2019).
Compétences organisationnelles (0,5 point) :
- Proximité du client grâce à un réseau de de 100 agences et de 3250 intervenants.
- Réactivité en cas d’indisponibilité temporaire ou de défaillance d’un(e) intervenant(e) = remplacement. - Traçabilité et contrôle du planning et des prestations en temps réel grâce à un outil connecté.
Compétences technologiques et écologiques (0,5 point) :
- Respect de l’environnement avec la possibilité d’opter pour « un ménage écologique » utilisant des produits naturels biodégradables.
– FAMISERV – Corrigé - Aurélie Kozicki Page 1/3
- Visite gratuite au domicile des prospects pour évaluer leurs besoins et établir un budget. - Offre de garantie « Satisfait, refait ou remboursé » + Assurance couvrant les dommages au client. - Baromètre de services à la personne (TNS-SOFRES).
3.Présentez les dispositifs liés à la responsabilité sociétale (RSE) mis en place dans l’entreprise FAMISERV. (1,5 point)
Rappel : La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est un « concept dans lequel les entreprises intègrent les préoccupations sociales, environnementales, et économiques dans leurs activités et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes sur une base volontaire » ⇒ intégration des préoccupations en matière sociale, environnementale et éthique (valeurs morales).
Aspect Social (0,5 point) | Aspect environnemental (0,5 point) | Aspect éthique (0,5 point) |
Politique RH avantageuse pour les salariés : CDI, temps choisi, équipements nomades, club « culture », caution immobilière, formation sur demande favorisant l’évolution professionnelle au sein de l’entreprise… | Offre de ménage avec option « ménage écologique » (avec produits naturels biodégradables), traitement écologique des déchets et utilisation de produits de traitement biologique. Marque déposée ECOLOGIS. | Primauté du client et satisfaction de ses attentes. Qualité du travail et sens des responsabilités (cf. assurance et garantie liées à la prestation) Aide sur les impôts (50%) |
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