Source du projet d'entreprise MSC

Cas n° 1 : MSC

1) C’est la famille napolitaine Aponte qui est à l’origine du projet entrepreneurial de la MSC. Oui on peut dire qu’il s’agit d’un projet entrepreneurial car il présente des opportunités comme la rémunération du personnel qui va de 500 à 700 dollars par mois, la réussite dû à la gestion de ces ressources humaines qui sont de 1500 membres d’équipage à bord du paquebot dont 40% de femmes, avec un personnel âgés en moyenne de 35 ans qui représente entre 200 et 150 métiers.

2) Hotel manager : respecter les règles sur le paquebot pour avoir une ambiance conviviale en toute sécurité, comprendre les différentes cultures, s’informer sur les lois de migration et de circulation des autorités portuaires internationale, connaître ses passagers, être présent à tout moment

Second capitaine : responsable de la bonne marche du navire, veiller au confort et la sécurité des passagers.

Directrices des excursions : avoir des compétences linguistiques, diriger une équipe, gérer des excursions de passagers, prospecter les agences réceptives pour trouver les produits touristiques, former et surveiller les hôtesses, veiller pendant les escales aux embarquement de tous les clients, faire la comptabilité, être toujours à disposition.

3) Le problème est qu’il faudrait trouver du personnel formé, compétent, parlant français et adapter à la culture de cette clientèle car elle représente 42 000 passagers par an près de 10% du CA.

4) Solutions : former du personnel compétent, mettre en place des formations.

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