Rapport sur l'irregularite des paiements, la multiplication des incidents et leur amelioration

Monsieur VARRE Monsieur Courbet

Directeur des ventes Directeur

Le 3 décembre 2014

RAPPORT SUR L’IRREGULARITE DES PAIEMENTS, LA MULTIPLICATION DES INCIDENTS

ET LEUR AMELIORATION

Monsieur,

Je fais suite à votre courrier du 30 novembre 2014 concernant l’irrégularité des paiements de certains clients et la multiplication des incidents.

Je me propose de vous faire part des résultats de cette analyse. Pour cela, je présenterai, dans un premier temps, les différents problèmes liés aux clients, puis je ferai des propositions afin de les améliorer.

I - LES PROBLEMES

A - Le service commercial

Les commerciaux sont souvent trop laxistes quant aux règlements de certains clients.

Il faudrait également faire plus attention à la bonne prise en note de l’adresse client.

B - Le service comptable

Les lettres de relance clients sont envoyées au nombre de deux et trop tôt, elles sont également, selon certains clients, désobligeantes.

C - Le service livraison

Certains colis ont été refusés.

D – Règlements clients

Certains clients ne payent pas leur facture en temps et en heure, de ce fait certains commerciaux ne peuvent toucher leurs commissions.

Des commandes ont été passées par certains clients qui n’avaient pas réglé la facture précédente.

II – LES SOLUTIONS A APPORTER

A – Le service commercial

Il faut prévoir une réunion avec les commerciaux afin de les sensibiliser sur l’avantage des paiements comptants pour leurs clients.

Il faudra, lors de cette réunion, leur faire prendre conscience de l’importance de la bonne prise en note de l’adresse client.

B – Le service comptable

Nous devrions supprimer une lettre de relance et reformuler celles-ci dans des termes plus courtois.

C – Le service livraison

Informer les livreurs par le biais d’un courrier ou d’une réunion sur l’importance d’être méticuleux avec les colis afin que ceux-ci ne se voient pas refusés.

D – Règlements clients

Informer les clients par courriers ou mails que désormais aucune commande ne pourra être faite si le paiement de la précédente n’a pas été réglée.

Je reste à votre disposition pour toutes informations supplémentaires.

Je vous prie de croire, Monsieur, en l’expression de mes sentiments respectueux.

Monsieur COURBET

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