Qu'est-ce qu'un produit ?
TD : Qu'est-ce qu'un produit ?. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar sdiane1 • 5 Novembre 2017 • TD • 818 Mots (4 Pages) • 692 Vues
Qu’est-ce qu’un produit ? | |||
La notion de produit (sens large) | |||
Définition | résultat final (service ou bien fabriqué) produit par une entreprise.
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Produit = Bien matériel ou immatériel | objets physiques Services Personnalités Lieux Organismes Idées | ||
| Voir le schéma | ||
Qu’est-ce que le marketing des services ? | |||
Définition du Marketing des services |
« Marketing des entreprises dont les activités sont à dominantes de services. Le marketing des services se caractérise principalement par l’immatérialité des services et par la simultanéité, dans l’espace et le temps, de la production et de la consommation des services | ||
Service : | « Activité économique offerte par une partie à une autre, typiquement sans transfert de biens, créant de la valeur grâce à la location ou l’accès à des biens, de la main-d’œuvre, des compétences professionnelles, des installations, des réseaux ou des systèmes, séparément ou ensemble. » | ||
Contribution au développement économique |
Contribution au développement économique Bien que l’économie mondiale, y compris l’économie française, soit aujourd’hui affectée par un contexte de crise qui touche les principaux secteurs économiques, la taille du secteur des services se développe dans l’ensemble des pays du monde. Selon l’Insee, en France, les services représentent des champs d’activité divers : commerce, administration, transports, activités financières et immobilières… La pratique statistique française répertorie ces champs d’activité en services marchands (ou « activités tertiaires marchandes ») et services non marchands. | ||
Une grande diversité de services | |||
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Un continuum entre les biens et les services | |||
4 catégories d’offre en fonction d’un mix biens-services | |||
Services à faible composante matérielle | Services à forte composante matérielle | Biens à forte composante de services | Biens à faibles composante de services |
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Les biens sont de plus en plus souvent accompagnés de services associés : conseils des vendeurs, services financiers, services après-vente, information et traitement des réclamations par les services consommateurs des entreprises, etc. De nombreux services ne peuvent être fournis sans un support matériel. D’autres services intègrent des biens matériels de différentes façons : Services nécessitant une infrastructure matérielle importante comme l’hôtellerie, la médecine hospitalière, l’enseignement universitaire, le GPS qui nécessite de nombreux satellites, etc. Services de mise à disposition d’un bien matériel. Les multiples activités de location entrent dans cette catégorie. Services consistant à transformer des produits tangibles en leur donnant de la valeur ajoutée comme le fait la restauration. Services d’entretien des biens matériels : immeubles, automobiles, machines-outils, etc. | |||
Les différentes catégories de services | |||
Les purs services | l’entreprise propose uniquement un service, | ||
Les services associés | ce sont les services qui accompagnent un produit tangible, | ||
Les services hybrides | comprennent à part égales une composante produit tangible et une composante service. | ||
Exemples | Représentations différentes du produit pour l’acheteur et le vendeur : ex : la compagnie L’AVION : le vendeur vend : des départs de Paris vers New-York l’acheteur achète : de la rapidité et du confort à un prix plus bas ex : salles du « centre d’Affaires » de l’aéroport : l’aéroport vend : de la location de salles l’acheteur achète : de la commodité de travail | ||
Bien ou service ? Service principal ou service associé ? | |||
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