Nespresso, Histoire de l’entreprise

 [pic 1][pic 2]

Histoire de l’entreprise :

En 1986, Nestlé fonde, à Vevey en Suisse, sa filiale Nespresso, nom donné au concept de machine à espresso à partir de café moulu encapsulé.

Ce nouveau produit, d'abord commercialisé en Suisse, en Italie et au Japon à partir de 1987, apparaît en France en 1991. Fort de son succès, Nespresso poursuit son développement vers les Etats-Unis la même année, puis vers six pays du Moyen-Orient en 1993.

Le premier secteur visé par l'entreprise Nespresso est le monde professionnel, c'est-à dire les bars, les hôtels ainsi que les bureaux. Les ventes ne décollent pas et Nestlé remet en cause le projet.

L'entreprise change de stratégie et abandonne le marché professionnel pour ainsi cibler les particuliers.

Depuis cette reconversion, le chiffre d'affaire de l'entreprise ne cesse de s'accroître passant de 666 millions d’euros en 2006 à 2,5 milliards en 2010 dont 60 % du CA provient d'Europe, 20 % de la France à elle seule.

331 personnes sont employées en 2000 par la société, en 2010 elles sont 5 500. Ces employés sont répartis dans 50 pays où Nespresso est implantée.

L’entreprise compte ainsi 13 lignes de production pour satisfaire 100 000 commandes hebdomadaires. De 450 millions de capsules vendues, en 2000, à travers le monde, Nespresso arrive à atteindre les 6 milliards en 2010. Chaque minute, 12 300 tasses de Nespresso sont bues sur notre planète.

L'idée de Nespresso est simple : permettre à tous de préparer chez soi, un expresso parfait avec une mousse onctueuse, des arômes irrésistibles ainsi que des saveurs corsées. Ainsi, afin d'atteindre ce but, une stratégie marketing exceptionnelle a été mise en place et développée autour de 3 axes :

-la qualité du produit basée sur une expertise reconnue.

-une innovation constante dans la technologie et le design des machines.

-un mode de distribution unique avec une relation direct avec le client.

Introduction :

L’expérience client au sein du point de vente est devenue une véritable obsession pour les entreprises. En effet, les marques veulent non seulement que leurs clients achètent mais aussi et surtout qu’ils se souviennent de leur passage dans leur boutique et qu’ils en gardent de bons souvenirs. C’est pourquoi tout est aujourd’hui mise en œuvre par les entreprises pour faire vivre une véritable expérience à ses clients. De la simple musique en passant par un langage adapter ou encore un point de vente connecté rien n’est laissé au hasard.

Nespresso l’a bien compris, c’est pourquoi la marque de café connue pour ses capsules et ses machines a décidé en 2002 de créer des points de vente innovant. Boire un café qui était une action banale devient grâce à la marque une véritable expérience sensorielle où se mêlent plaisir et innovation.  Avec plus de 6500 points de ventes  Nespresso ne cessent de conquérir le monde grâce à son concept décalé que personne n’oublie.

Problématique :

En quoi Nespresso s’inscrit- il dans le marketing expérientiel ?

1. Analyse SWOT de Nespresso

1. Diagnostic interne de l’entreprise

MIX MARKETING NESPRESSO

Nespresso a su transformer un produit usuel qu’est le café en un produit haut de gamme. Ses produits sont d’une bonne qualité, simple à utiliser mais surtout ont une identité propre à la marque. C’est ce qui a permis à Nespresso de devenir l’un des leaders dans leur domaine. Son prix est en concordance avec son positionnement c’est-à-dire relativement élevé par rapport à la concurrence. En ce qui concerne la distribution, la marque est présente dans différent pays du monde elle possède deux axes de distribution et opte pour une stratégie de marketing one to one. Enfin elle communique intelligemment et a pour égérie le légendaire George Clooney ; ce qui leur a permis de passer dans une autre dimension.  

...