Etude de cas : Assurances ABC
Étude de cas : Etude de cas : Assurances ABC. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar majda613 • 12 Février 2016 • Étude de cas • 276 Mots (2 Pages) • 1 748 Vues
Nom et Prénom : Idrissi MAJDA
Cours : MNG1573
Etude de cas : Assurances ABC
La compagnie Assurances ABC est une entreprise familiale depuis 1980 , dirigée par Charles Bérubè qui a repris l’entreprise a son père en 1994. L’entreprise a deux principaux types de clientèles : les particuliers et les entreprises .
Parmi les acteurs au sein de cette entreprise : il ya Thérèse Lasalle la directrice du service assurance Particuliers , Catherine Lussier commis de bureau , Suzanne Lafrance étant une aide comptable ainsi que plusieurs courtiers .
Le cas est démontré par une conversation entre Charles et Thérèse , cette dernière essaie de lui expliquer qu’il semble que l’entreprise a du mal a fidéliser ses clients , due a une mauvaise organisation de travail qui cause une grande détérioration du service offert aux clients . Thérèse donc , propose un plan d’action pour rapprocher le personnel de sa clientele .
En commençant par une division de tâches par spécialisation des courtiers entre les filles ,
pour augmenter la productivité . L’accompagnement systémique de base du courtage d’assurance des clients dans le cas de sinistre , faire une différenciation de traitement selon les clients afin d’éliminer les petits qui ne font pas de renouvellement a grand retourne .
Elle a aussi suggérer une gestion de clients , en les catégorisant par classe et changeant leur portefeuille. Mettre un contrôle de qualite pour mesurer le travail .
Charles s’est rendu compte qu’il commencer a perdre des clients au profit de la concurrence actuel au marché chose qui lui pousse a penser a ce que Thérèse lui propose.
Il vont donc se voir la semaine prochaine .
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