Rapport Pré-stage

L’entreprise et son activité

L’offre générale de l’entreprise

Darty est une entreprise du groupe Kesa Electricals PLC (Devenu aujourd’hui Groupe Darty, groupe britannique spécialisé dans la distribution de matériel électroménager en Europe et en Turquie). Elle se place au premier rang des entreprises françaises dans le secteur de la grande distribution spécialisée de l’électrodomestique. À savoir : l’électroménager, de matériel informatique et l’audiovisuel.

Dans les enseignes de la marque, on peut donc trouver :

• Un rayon consacré à la télévision,

• Un rayon consacré à la HI-FI (électronique grand public et électroacoustique),

• Un rayon consacré au multimédia,

• Un rayon consacré à la téléphonie,

• Un rayon consacré au son,

• Un rayon consacré au gros et petit électroménager,

• Un rayon consacré aux appareils encastrables,

• Un rayon consacré aux cuisines équipées,

• Un rayon consacré à l’accès internet (Darty Box en partenariat avec Bouygues Telecom)

Darty a développé son site internet Darty.com sur lequel on retrouve toutes les références de la marque, deux modes de livraison, directement chez le client ou le retrait en magasin.

Les chiffres clés

Darty a réalisé en 2010 un chiffre d’affaire de 2,79 milliards d’euros (+2,6 %).

Le groupe comptabilise 214 points de vente en France.

L’entreprise déclarait 12 656 collaborateurs en 2009.

L’enseigne possède 3,7 millions de clients porteur d’une carte de fidélité.

Forces et faiblesses de l’entreprise sur son secteur

L'enseigne a battit sa réussite sur son Service Après-Vente, d’où son slogan, « le contrat de confiance » devenu «36000 solutions» en 2011. Elle est le numéro un de l’électrodomestique, néanmoins elle ne se limite pas à ce dernier. Elle a choisit de développer une offre de téléphonie mobile, télévision, téléphone et internet, la Darty Box. La force de Darty c'est ses 206 magasins, son centre d'appel et son site, et demain son m-site.

Fasse à l’émergence des e-concurrents, Darty se maintient grâce à:

• La garantie des prix bas toute l’année, par le remboursement de la différence de prix pour un produit identique et aux mêmes conditions de vente.

• L’engagement de proposer un très large choix de marques, de produits et de solutions d’assurance et de financement, ainsi que d’informer et de conseiller ses clients, en magasin comme sur internet.

• La livraison et la mise en service gratuite 7 jours sur 7 pour le gros électroménager. Pour le reste, expédition aux frais de Darty au delà de 20 euros. Pour les commandes passées sur le net, possibilité

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