Etude De Cas: Douceur D'ange

Douceur d’ange

1.1 Analyse de l’évolution du portefeuille clients :

En termes d’effectifs :

il y avait 84 clients en 2008 on passe à 93 en 2009

T1-T0 = 10.7 %

T0

Soit une évolution de 10.7 %

En termes de chiffre d’affaire :

Le CA 2008 étant de 258 358 € HT le ca de 2009 étant de 284 881 € HT

T1-T0 = 10.26

T0

Soit une évolution de 10.26 % EN 1 an

Chiffre d’affaire HT annuel en € % du chiffre d’affaire

Administration 179568 63.03%

entreprises 65121 22.85%

Petites entreprises 40192 14.10%

284881 100

EN 2008 le CA le plus élevé était réalisé par la chambre du commerce avec 84 925 € HT , en 2009 celle-ci réalise toujours le meilleur Ca , 50 106 € HT même si cependant il est en baisse de 41 %

En termes de rentabilité

Type de clients 2008 % ca ca Marge 2009 % ca Ca Tx de Marque % Marge

Administrations 58 149 847.64 25474.09 63 179 568 17 30526.56

Entreprises 32 82 674.56 18188.40 23 65 121 22 14326.62

Petite entreprises 10 25 835.8 3875.91 14 40 192 15 6028.8

total 100 258 358 47 538 100 284 881 50 881.98

Soit une augmentation de la marge de :7.03% en 2009

1.2 Les cible à développer en priorité seraient les petites entreprises car elles ne correspondent qua 14% du CA d’autant qu’elles sont au nombre de 80

2.1.1 L’efficacité de la prospection de Sofia

Etapes résultats

Contacts fichier 92

Contacts utilisables 85

Contacts téléphonique 52

Rendez vous 30

Visite avec rdv 30

Commande 11

Visites sans rdv 17

Commande 2

Sur 85 contacts utilisables a peu près 60 % sont des contacts téléphone et 40% des contacts physique, elle obtient 30 rdv soit 35% des contacts utilisable, lesquels aboutissent a 11 commandes soit un taux de transformation sur les rdv de 36 % De plus elle parvient sur 17 visite sans rdv à prendre 2 commandes soit un taux de transformation de11 % et sur le global donc on a 13 commande sur 47 visites soit un taux de transformation de 27 % .Sur le nombre de contacts utilisables on a 13 commande sur 85 soit 15 % en Taux de transformation les résultat sont assez bas , on peut quand même remarquer que les meilleur taux de transformation se fond par la prise de rdv .

2.1.2

objectif réalisation % atteint

Nouveau client : conquêtes de 20 % nouveaux clients (87 en 2009) soit 17 nouveaux 13 nouveaux clients Soit 76 % de son objectif

Augmentation de 7 % du CA janvier février 2009 (de 37 520) Soit 40146.4 Réalisation de 41 884 € de CA soit 104 % De son objectif

Couts d’acquisition de 40 € / clients si elle a 13 nouveaux client =520 € Cout de 624 € Soit objectif atteint a seulement 83 %

Marge tx de marque a 22 % Soit 41884 - 8230 = 33 654 et 33654 x 0.22 = 7404 de marge réalisé Soit objectif atteint a 111 %

Sofia est performante dans la réalisation de son objectif en terme de CA et de marge cependant elle dépasse les cout de prospection et n’atteint pas son objectif de nouveaux clients .

2.1.3 Sofia a un agenda qui est assez varié en terme d’activité, prospection rendez-vous réunion tache administrative , cependant elle n’est pas

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