Rapport De Stage

ROYAUME DU MAROC

*-*-*-*-*

HAUT COMMISSARIAT AU PLAN

*-*-*-*-*-*-*-*

INSTITUT NATIONAL

DE STATISTIQUE ET D’ECONOMIE APPLIQUEE

RAPPORT

STAGE DE DECOUVERTE

DU MILIEU PROFESSIONNEL

*****

Préparé par : Mlle **********

Sous la direction de : Mr. *************(Crédit Agricole du Maroc)

Année universitaire 2011 -2012

Table de matières

Remerciement……………………………………………….………………………… ...5

Liste des abréviations ……………………………………………………………….…6

Liste des tableaux et figures…………………………………………………..7

Introduction………………………………………………....……………………….…….8

Chapitre 1 : Présentation générale du CAM ……………….…………..........9

I. Présentation………….…..………………………………………… ………10

II Historique du CAM…………………………………………………………10

III Mission du CAM……………………………………………………………11

IV L’organisation du CAM……………………………………………………12

IV.1 Administration et gestion du CAM……………………………….…12

IV.2 Le déroulement de l’activité bancaire………………………..……...17

IV.3 Les produits et services offerts par le CAM………………………...15

Chapitre 2: Présentation de l’agence *******-Marrakech………………….23

Fiche technique …………………………………………………………………………24

I. Présentation de l’Agence ……………………………………………………25

II. Organisation de L’Agence…………………………………………………...25

II.1 Directeur de l’Agence……………………………………………..…..25

II.2 Le service clientèle………………………………………………….....26

II.3 Le service de caisse………………………………………………........26

III. Les services offerts par l’agence *******-Marrakech………..…………….......28

Chapitre 3 : Le passage AIA / SIOB……………...…….………………..……31

I. Système actuel………………………………………………………………34

II. Système SIOB………………………………………………….....................35

Chapitre 4 : Les taches effectuées…………………………………………………38

I. Dans le service caisse………………………………………………………...39

II. Dans le service Clientèle……………………………………………………..39

Conclusion ……………………………………………………………………………………40

Annexes……………………………………………………………………………41

Bibliographie

Remerciement

Au terme de cette période de stage, Je tiens à remercier tout particulièrement Mr. ******* directeur de l’agence *****-Marrakech du Crédit Agricole, qui m'a accordé sa confiance et attribué des missions valorisantes durant ce stage et Mlle. *******, qui a supervisé mon stage au jour le jour, mais également toute l'équipe de l'entreprise car chacun d'entre vous à su trouver un peu de temps pour m'aider dans mes missions.

Faire mon stage de découverte dans votre entreprise a été un plaisir, j'ai pu apprendre beaucoup grâce à vous et surtout être conforté dans le milieu professionnel.

Enfin, je remercie toutes les personnes qui m’ont aidé de prés ou de loin à réaliser ce travail.

Liste des abréviations

• CAM : Crédit Agricole du Maroc

• CNCA : Caisse Nationale du Crédit agricole

• CRCA : caisse régionale du crédit agricole

• CLCA : caisse locale du crédit agricole

• BAM : Bank AL Maghreb

• BCM : Banque Commerciale du Maroc

• BP : Banque Populaire

• SGMB : Société générale marocaine des banques

• BMCI : Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie

• BMCE : Banque Marocaine du Commerce Extérieur

• CIH : Crédit Immobilier et Hôtelier

...