Pourquoi la qualite du systeme d'information est-elle un enjeu pour l'organisation ?

Q1 - POURQUOI LA QUALITE DU SYSTEME D’INFORMATION EST-ELLE UN ENJEU

POUR L’ORGANISATION ?

1 - Le système d’information

A- Information

L’information est liée à un individu et un contexte. Les mêmes données sont interprétables

autrement par des individus différents dans des contextes différents.

L’utilité d’une information. Elle dépend de la différence entre les gains qu’elle permet et ses

coûts d’obtention, parfois difficiles à déterminer et pas toujours sous forme monétaire (temps

passé, risque évité grâce à une information …)

L’information est un bien immatériel. Le principal coût réside dans la création et non la

reproduction (résumé à son support) par comparaison, un bien matériel doit être refabriqué

pour chaque reproduction (avec des coûts de matières, main d’oeuvre, …).

B- Organisation

Objectif. Une organisation structure une action collective produisant des biens ou des services

visant à satisfaire les besoins de ses clients (au sens large : ceux qui s’adressent à elle ; cette

relation peut être commerciale ou non).

La division du travail au sein des organisations. Elle permet une productivité élevée grâce à la

spécialisation, mais nécessite en contre partie une coordination par l’information des activités

menées en vue d’atteindre l’objectif final.

C- Système d’information (SI) de gestion.

Les quatre fonctions du SI :

L’acquisition (la collecte)

La mémorisation (le stockage)

La transformation (le traitement)

La diffusion (la communication) des informations.

Le système d’information d’une organisation. C’est une activité transversale à toutes les autres

activités au sens où l’information est partout dans l’organisation pour coordonner les activités.

Le SI se définit par ses fonctions (ce qu’il fait), ses composantes (avec quoi et comment il le fait) et

les rôles de l’information (pourquoi il le fait).

Trois composantes. Un SI remplit ses fonctions à l’aide de trois composantes :

- Organisationnelles : les processus ;

- TIC : les technologies de l’information et de la communication ;

- Humaine : les utilisateurs du SI, ses gestionnaires.

Deux types d’informations et deux rôles. Un SI manipule deux types d’information :

- L’information opérationnelle permet la réalisation des activités des processus, elle permet

d’entreprendre des actions immédiates ;

- L’information décisionnelle éclaire la prise de décisions managériales (pilotage de tout ou partie

de l’organisation) ou stratégiques (fixation des objectifs de l’organisation). Les information

2/4

décisionnelles sont souvent issues de l’agrégation des informations opérationnelles. En ce

sens, elles sont plus espacées dans le temps et moins détaillées.

D- L’apport des TIC au système d’information.

Un SI efficace. Il décharge ses utilisateurs des tâches sans valeur ajoutée et délivre la bonne information

au bon destinataire, au bon moment, sous la bonne forme, notamment grâce aux TIC ;

Les principaux apports des TIC . Les TIC ; les TIC sont un outil de productivité indispensable, mais

peuvent également être en elles-mêmes à l’origine d’avantages concurrentiels.

Les principaux apports sont :

-opérationnels : traitement automatisés, partage et circulation des informations (informations

(informations centralisées pour leur cohérence avec un accès décentralisé grâce aux réseaux)… ;

-décisionnels : agrégation des données pour faire émerger de nouvelles informations.

...