Kiabi

Kiabi a mis en place un concept né d'une étude poussée des attentes clients. Ce dernier est progressivement étendu à l'ensemble des magasins. L’objectif est de faciliter l'achat par la présentation et par la segmentation de l'offre. D'où le choix d'un aménagement par univers. Chaque univers propose l'intégralité de l'offre, accessoires et services compris.

Exemple : les chaussures, jusqu'alors regroupées dans un seul rayon, sont désormais réparties dans les univers hommes, femmes, enfants.

A l'intérieur de chacune des cibles, la traditionnelle segmentation par famille a été remplacée par une segmentation prenant davantage en compte les lieux ou les circonstances dans lesquelles les vêtements sont portés. Exemple pour les femmes (la segmentation la plus aboutie) : espaces femme jeune, jeannerie, femme active ville/ détente, femme classique, maternité, grandes tailles, lingerie, accessoires, chaussures... soit une dizaine de sous-familles au total.

Son assortiment de produits est profond (nombreuses références au sein d’une même catégorie)de par son nombre de produits par familles assez élevés cependant il est assez étroit en effet, Kiabi ne propose pas beaucoup de familles de produits.

Son concept de la mode à petits prix s’appuie sur des produits accessibles à toute la famille, elle utilise donc une stratégie de pénétration.

Kiabi s'engage en termes de qualité (les produits sont testés par l'Institut Textile de France) et de satisfaction, avec une garantie de deux ans (et bien sûr, un engagement "satisfait ou remboursé"). Enfin, l'enseigne propose de nombreux services :

• Carte cadeau (Elle s'achète en magasin, vous créditez la carte cadeau KIABI du montant de votre choix, de 10€ à 150€ valable dans tous les magasins Kiabi).

• Retouches gratuites

• Livraison en point retrait, en bureau de poste, à domicile et en magasin

possibilité d'échanger ou de rendre les articles qui ne conviennent pas et de fractionner les avoirs qui en résultent (un service très apprécié par la clientèle)

• conseil en style personnalisé, vastes cabines d'essayage réservées aux familles et aux handicapés

• Livret maternité et bébé(Tous vos achats effectués sur Internet et en magasin aux rayons maternité et bébé " 0-18 mois " sont pris en compte : ils vous rapportent 10% crédités directement sur votre livret Maternité et Bébé)

• E-réservation

• Retour et rétractation

• Paiement 100% sécurisée

• Carte de fidélité

• Protection des données personnelles 100% sécurisée

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