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BTS Assistant de gestion de PME – PMI 1re année

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Par   •  15 Janvier 2016  •  Cours  •  1 826 Mots (8 Pages)  •  767 Vues

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BTS Assistant de gestion de PME – PMI 1re année

COMMUNICATION DEVOIRS

Brigitte Besançon – Francine Cayot



SOMMAIRE

DEVOIR 1.................................................................................................................................................................2 DEVOIR 2.................................................................................................................................................................4

1 CNED BTS ASSISTANT DE GESTION PME – PMI – 1re année 8 3608 DV WB 00 15

DEVOIR 1

À réaliser à l’issue des séquences 4 à 5 de l’activité A8 et des fiches notionnelles 8 à 9 Durée : 2 h 30 Barème : 40 points Note sur 20

SOCIÉTÉ OTOTEST

La siège de la société Ototest est situé 46 route Principale à Craon (53400). Elle est spécialisée dans le contrôle technique des véhicules. Elle possède cinq établissements dans la région composés en moyenne d’un responsable d’agence, d’une secrétaire et de deux à quatre contrôleurs.

Vous êtes assistant(e) de gestion au siège de cette entreprise dirigée par Gaëtan Cugnot.

■ Dossier 1

Votre chef d’entreprise a créé récemment le site Internet de l’entreprise et souhaite permettre à ses clients de réserver leurs rendez-vous en ligne. Il vous charge de l’aider dans cette tâche. D’autre part il a adhéré récemment à l’Association Auxiliaire de l’Automobile qui lui permet d’accéder au fichier central des automobiles et ainsi de repérer pour chaque véhicule le propriétaire, le modèle et sa date de première immatriculation. Grâce à ce fichier l’entreprise peut déterminer la date des contrôles techniques auxquels sont soumis les véhicules de sa région et effectuer de la prospection clientèle.

Travail à faire

1. Concevez une maquette du formulaire de réservation de rendez-vous en ligne qui sera inséré sur le site sachant qu’un contrôle technique dure environ 35 minutes.

2. Réalisez à l’attention des prospects un courrier percutant les avertissant que leur véhicule doit subir un contrôle technique très prochainement et qu’ils peuvent réserver leur rendez-vous grâce au formulaire en ligne (15 % de remise offerts).

■ Dossier 2

Afin de renforcer la cohésion du personnel des différentes agences, vous avez mis en place en début d’année

un journal d’entreprise trimestriel. Il est déjà paru deux fois.

Travail à faire

Concevez un questionnaire permettant d’évaluer le ressenti du personnel sur ce journal et ainsi de pouvoir l’améliorer et l’enrichir.

■ Dossier 3

Les résultats de l’enquête sur le journal font apparaître un certain désintérêt pour cet outil de dialogue. Les

salariés lui reprochent son manque d’interactivité et proposent la mise en place d’un blog.

Votre chef d’entreprise, soucieux de répondre aux attentes de ses salariés, vous demande, avant de recourir à cet instrument de faire des recherches sur le blog d’entreprise.

Travail à faire

Réalisez à l’attention de Gaëtan Cugnot un rapport sur le blog d’entreprise.

2 CNED COMMUNICATION – Devoir 1 8 3608 DV WB 00 15

ANNEXE 1 : RAPPEL DE LA LÉGISLATION

Mention obligatoire à insérer dans le courrier de prospection

Dans le cas du recours au fichier central des automobiles, il est obligatoire de mentionner au destinataire la mention suivante :

« Ce message a été adressé à l’aide des informations du fichier central des automobiles, autorisé par l’arrêté du 11/10/1983 (JO du 25/11/83) que les marques peuvent utiliser pour vous informer sur leurs produits et services. Si vous ne souhaitez pas être destinataire de ces documents ou si vous souhaitez accéder aux informations vous concernant, il vous suffit de l’exprimer par écrit auprès de l’association auxiliaire de l’automobile, 2 rue de Presbourg 75008 PARIS en retournant le présent message et en précisant le numéro d’immatriculation de votre véhicule. »

Peine encourue en cas d’infraction

135 € d’amende en cas de dépassement de date limite de contrôle technique

ANNEXE 2 : RUBRIQUES ACTUELLEMENT SUR LE JOURNAL INTERNE

– Un éditorial rédigé par le chef d’entreprise

– Les chiffres du trimestre globaux et par agence

– Les projets

– Le coup de projecteur du trimestre (une personne de l’entreprise, un évènement...) – Les informations diverses relatives aux salariés (départ, mariage, naissance....)

3 CNED COMMUNICATION – Devoir 1 8 3608 DV WB 00 15

DEVOIR 2

À réaliser à l’issue des séquences 4 à 5 de l’activité A8 et des fiches notionnelles 8 à 9 Durée : 2 h 30 Barème : 40 points Note sur 20

SOCIÉTÉ JARDIMAT

L’entreprise Jardimat est spécialisée dans la vente de matériels pour parcs et jardins. Elle commercialise des tondeuses, taille-haies, pulvérisateur, tronçonneuses, motoculteurs. Elle assure la vente et le service après- vente de tous ces matériels. Elle est située à Limoges Zone d’Activité des Escampades, 16 avenue Edouard Daladier et emploie 18 salariés. M. Antoine Guérin, est une personnalité reconnue dans la ville grâce à son implication dans de nombreuses manifestations de la région.

Vous êtes assistant(e) de gestion au sein de cette entreprise.

■ Dossier 1

Le président du Club des Archers de Limoges a sollicité l’entreprise pour sponsoriser ses équipes

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