Vente directe

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

⚪ Animation de réseau de distributeurs

⚪ Animation de réseau de partenaires

X Animation de réseau de vente directe

TITRE :

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom :

Prénom : 

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITE RESEAU

Nom de l’organisation

Kiotis

Adresse/Code postal/Ville

7 chemin de Bretagne, 95130 Issy-les-Moulineaux

Type de Structure

Société par actions simplifiée

Offre commerciale

Commerce de détail de parfumerie et de produit de beauté

Acteurs du réseau (y compris les clients)

Les ambassadeurs

Les clients

ANALYSE DE L’ACTIVITE REALISEE AU SEIN DU RESEAU

Périodes

1er aout 2020

Présentation générale du réseau

Kiotis est une marque de cosmétique qui utilise les bienfaits des huiles essentielles dans ses produits. Les produits sont fabriqués à Issy-les-Moulineaux dans les Hauts-de-Seine.

Son chiffre d’affaire était de 3 218 800,00 € en 2020.

Contexte

Afin de générer des ventes, des ambassadeurs Kiotis sont en charge d’organiser et d’animer une réunion Kiotis à domicile en invitant entre 2 et 10 personnes.

Diagnostic du réseau

Forces :

• La marque fait partie de groupe rocher (Yves Rocher…)
• Possibilité de tester les produits

Faiblesses :

• Les produits sont cher
• Pas de point de vente physique en France
• Former des vendeurs compétents

Menaces :

• Règlementation stricte de la vente à domicile
• Beaucoup de concurrence directe

Animation(s) du réseau

L’animation était locale avec un nombre limité de participants conduite par un ambassadrice KIOTIS.

Méthodologie(s) d’animation (Démarche)

Avant la réunion :

• Trouver un hôte afin d’avoir un lieu où faire la réunion
• Envoyer les invitations aux potentiels clients

Pendant la réunion :

• Accueil
• Présenter les produits, les faire tester et/ou sentir si besoin
• Prise des commandes
• Réduction pour l’hôte selon le prix total des ventes

Après la réunion :

• Réception des produits chez l’ambassadrice
• Produits remis à l’hôte afin qu’il les remette aux clients ou remis directement aux clients

Résultats

Quantitatif :

• L’objectif de minimum 30€ par personne a été atteint

Qualitatif :

• Les clients sont satisfaits de la réunion et sont susceptible de recommander

Préconisations

Positif :

• Les produits peuvent être testés et senti
• L’ambassadrice est honnête dans la vente de ces produits car elle est elle-même utilisatrice  

A améliorer :

• Avoir une gamme plus large de produits sur place
• L’ambassadrice devrait pouvoir avoir un stock afin de pouvoir directement donner certains produits aux clients

Liste de ressources et supports

Avant la vente :

• Outils de communications (réseaux sociaux principalement)

Pendant la vente :

• Catalogue
• Bon de commande
• Echantillons