Rapport de stage opel
Rapport de stage : Rapport de stage opel. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar weedette • 12 Janvier 2016 • Rapport de stage • 16 249 Mots (65 Pages) • 1 464 Vues
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Université de Picardie Jules Verne
Département Gestion des Entreprises et des Administrations
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OPEL
CHEVROLET
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Rapport de stage présenté par : Julie LEGRAND
Sous la direction de :
M. Damien MOREAU
Mme Anne BOLLIET
Dans le cadre du DUT GEA (option PMI-PMO), stage de deuxième année
Période du 29 janvier au 23 mars 2007
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Je tiens en premier lieu à remercier mon maître de stage, M. Damien MOREAU, chef des ventes des concessions Opel de Saint Maximin et de Senlis, pour m’avoir permise de réaliser ce stage au sein de cet établissement, de son accueil et de son attention. Je le remercie également de m’avoir fait confiance en tant qu’élément féminin dans un environnement plutôt masculin.
J’adresse également un grand remerciement au personnel de la concession, à savoir M. Carlo BENZONI, Mme Marie-Rose CROGNIER, M. Karim FATALLAH et Melle Aline PETIT pour leur accueil, leur écoute, leur gentillesse et surtout la patience qu’ils ont eu de me faire découvrir un milieu que je ne connaissais pas du tout.
J’adresse bien entendu mes remerciements à M. Fabrice MOREAU, directeur général, pour son accueil, sa gentillesse et son écoute.
L’ensemble des employés, de part leurs disponibilités, leur écoute, leurs conseils, m’ont apporté une vision globale et très intéressante de la société, ce qui m’a permis de mieux comprendre son fonctionnement. De plus, mon intégration s’est très bien déroulée.
Pour toutes ces raisons, je remercie l’ensemble de mes collègues, qui ont contribué de près ou de loin à la réussite et au bon déroulement de mon stage.
Enfin, je remercie sincèrement mon tuteur de stage, Mme Anne BOLLIET, pour avoir accepté d’être mon tuteur et pour ses conseils précieux.
Sans oublier d’adresser également un grand merci à M. Philippe DEMEUSY et au corps professoral du département GEA pour la formation qu’ils m’ont assurée.
J’adresse à toutes ces personnes, l’expression de ma profonde gratitude.
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INTRODUCTION | PAGE 5 |
ABREVIATIONS | PAGE 6 |
PARTIE 1 : L'institution d'accueil | PAGE 7 à 20 |
1. Présentation des marques OPEL et CHEVROLET | PAGE 8 à 12 |
1.1. Des filiales de General Motors | |
1.2. Historique d’Opel | |
1.3. Historique de Chevrolet | |
2. Présentation de la concession | |
2.2. Historique de la SADELL | |
2.2. Organisation et fonctionnement de la concession | |
2.2.1. La secrétaire commerciale | |
2.2.2. La standardiste et secrétaire d’atelier | |
2.2.3. Le chef d’atelier | |
2.2.4. Le magasin des pièces détachées | |
2.2.5. Présentation d’Opel Rent | PAGE 13 à 20 |
2.2.6. La comptabilité | |
2.3. Les logiciels | |
2.3.1. SAGE : le logiciel de comptabilité | |
2.3.2. CARS 21 | |
2.3.3. CHANNEL 21 | |
2.3.4. Rentcar | |
PARTIE 2 : Mes activités au sein de la concession | |
1. Le standard et le service des règlements de l’atelier | |
1.1. Etablissement de l’ordre de travail | |
1.2. La remise en banque | |
2. Le secrétariat commercial | |
2.1. Caractériser les différentes étapes d’une commande de véhicule | |
2.2. Demande d’immatriculation d’un VN | |
2.3. Reprise d’un VO | |
2.4. Demande d’immatriculation d’un véhicule | |
2.5. Réception d’un véhicule en stock 2.6. Prélèvement des factures garagistes | |
3. La comptabilité | PAGE 21 à 30 |
3.1. Validation et intégration comptable des VN et des VO | |
3.2. Enregistrement des achats | PAGE 22 à 26 |
3.3. Enregistrement des notes de débit et crédit envoyé par GM | |
3.4. Etat de rapprochement bancaire | |
3.5. Calcul de la TVA | |
3.6. Retranscription d’un tableau d’amortissement | |
3.7. Comptabilisation et contrôle de pièces | PAGE 27 à 29 |
3.8. Balance des tiers | |
3.9. Comptabilisation des remises de chèques | |
3.10. Enregistrement des cartes grises | |
3.11. Vérification des factures fournisseurs pour paiement | |
3.12. Comptabilisation des bons de carburant | |
3.13. Opel Rent en comptabilité | |
4. Le service commercial | |
4.1. Elaboration d’un questionnaire de satisfaction client | |
4.2. Demande de partenariat | PAGE 30 à 31 |
4.3. Fiche de renseignement sur mise à disposition des véhicules | |
4.4. Mise à jour de la base de donnée du site Internet Autoreflex | |
4.5. Le phoning | |
4.6. Statistiques des ventes des trois dernières années | PAGE 32 |
4.7. Mise à jour de la base des données des clients | |
4.8. Lettre de remerciements | PAGE 33 |
4.9. Elaboration d’une nouvelle disposition de la vitrine | |
5. Le service Opel Rent | PAGE 34 et 35 |
5.1. Entrée d’un véhicule en parc | |
5.2. Sortie d’un véhicule en parc | |
5.3. Enregistrement d’une demande de location | |
6. Le côté bénéfique des missions | |
6.1. Un apport multiple | |
6.2. Un apport personnel | |
CONCLUSION | |
LEXIQUE | |
BIBLIOGRAPHIE | |
ANNEXES |
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